Ves el importe de tu retiro marcado como pendiente y los días pasan sin que llegue a tu saldo. La causa más habitual es que el retiro quedó retenido mientras se completa la revisión de la cuenta o falta algún requisito del bono activo.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
En más información el jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo sigue sin moverse. Antes de escribir al soporte, revisa estas causas.
- La revisión de identidad sigue abierta y el retiro no avanza hasta completarse.
- Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- El método de retiro no coincide con el usado para ingresar.
- Los datos del perfil no coinciden con el documento enviado.
- El retiro se envió fuera del horario en que se procesan las solicitudes.
- Entra en tu cuenta y confirma que el retiro aparece como pendiente y no como cancelado.
- Comprueba si tienes un bono activo: mientras no se cumplan sus requisitos, el dinero del bono no se libera.
- Revisa que el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección del perfil coincidan con tu documento.
- Verifica que el método de retiro sea el mismo con el que hiciste el ingreso.
- Si subiste un documento, espera a que la revisión termine antes de enviar otro.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo: eso reinicia la revisión y alarga la espera.
Contacta con el soporte solo si el retiro sigue pendiente después de completar la revisión y cumplir los requisitos del bono.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
Abres la pantalla de bonos y el saldo promocional sigue a cero después del ingreso. Estas son las causas más frecuentes.
- El bono exige un código y no se introdujo al hacer el ingreso.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Ya usaste un bono de bienvenida en tu cuenta.
- El ingreso no se completó o quedó en estado pendiente.
- Las tiradas gratis se activan en un juego concreto y no en el resto del catálogo.
- Confirma en tu historial que el ingreso figura como completado y no como pendiente.
- Revisa si la promoción pedía un código y si lo escribiste en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
- Comprueba que el método de pago usado no esté excluido de la promoción.
- Busca el bono en la sección de promociones de tu cuenta y actívalo desde ahí si aparece disponible.
- Para las tiradas gratis, abre el juego indicado en la promoción: allí se cargan y no en otros títulos.
- Si ya tenías otra promoción activa, termínala antes de reclamar la nueva.
Escribe al soporte si el ingreso está completado, el código era correcto y el bono sigue sin aparecer en tu cuenta.
Error al iniciar sesión o cuenta bloqueada
Al escribir tus datos, la pantalla muestra un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos. Esto suele deberse a una contraseña incorrecta o a un bloqueo de seguridad.
- Contraseña escrita con mayúsculas, espacios o un teclado distinto al habitual.
- Varios intentos fallidos seguidos que activan el bloqueo temporal.
- El correo introducido no es el registrado en la cuenta.
- La cuenta está suspendida mientras se revisa la documentación.
- La sesión anterior sigue abierta en otro navegador o dispositivo.
- Escribe el usuario y la contraseña a mano, sin copiar y pegar, y revisa que no haya espacios al final.
- Prueba en una ventana privada del navegador del teléfono para descartar una sesión antigua guardada.
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa también la carpeta de correo no deseado.
- Si el aviso habla de bloqueo, deja pasar el tiempo indicado en pantalla antes de reintentar.
- Comprueba que el correo de tu perfil sea el mismo que usas para entrar.
- No crees una segunda cuenta: eso complica la revisión y puede retrasar la solución.
Contacta con el soporte si tras recuperar la contraseña el acceso sigue bloqueado o la cuenta no se desbloquea pasado el tiempo indicado.
Usa siempre el mismo nombre, documento y método de pago en cada operación y reclama los bonos antes de depositar: así evitas la mayoría de estos bloqueos.