„Prečo mi neprišiel bonus a stránka sa mi na mobile nenačíta?“ Hráč vidí prázdnu bonusovú ponuku a na telefóne zostáva na načítavajúcej sa obrazovke. Najčastejšou príčinou je kombinácia neovereného účtu a starých údajov uložených v prehliadači.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč otvorí peňaženku a namiesto očakávaného bonusu vidí nulový zostatok, prípadne sa free spiny nezobrazia v zozname odmien. Rozdiel medzi tým, čo ponuka sľubuje, a tým, čo hráč splnil, býva príčinou najčastejšie.
- Vklad bol odoslaný skôr, než hráč zadal bonusový kód alebo aktivoval ponuku.
- Podmienky ponuky vyžadujú prvý vklad, no hráč už predtým vkladal.
- Minimálna výška vkladu podľa ponuky nebola dosiahnutá.
- Účet ešte neprešiel overením identity, preto systém odmenu zadržal.
- Hráč si otvoril duplicitný účet a odmena patrí len jednému z nich.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite dotknutý vklad.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený, nie len odoslaný z banky.
- Porovnajte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne tak, ako bol uvedený v ponuke.
- Pozrite sa, či ponuka platí pre prvý vklad, alebo pre každý ďalší.
- Overte, že výška vkladu spĺňa podmienku ponuky.
- Dokončite overenie identity, ak je na účte stále otvorené.
- Odhláste sa z účtu a prihláste sa znova, aby sa peňaženka obnovila.
- Otvorte sekciu s odmeneami a pozrite, či bonus nečaká na manuálne aktivovanie.
- Ak sa odmena stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu a presný čas.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste všetky podmienky ponuky splnili a odmena sa neobjavila ani po opätovnom prihlásení.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia. Problém zvyčajne pramení z kvality fotografie alebo z nesúladu údajov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba celý okraj alebo viditeľný podpis.
- Meno a adresa na účte sa nezhodujú s dokladom.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Nahraný bol výpis z banky namiesto požadovaného dokladu.
Pri hre na telefóne sa vyplatí vedieť, ako sa správa https://www.grand-mondial.sk/ pri nahrávaní dokumentov. Fotografujte pri dennom svetle a bez krytu na obrazovke.
- Otvoríte profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
- Položte doklad na rovnú plochu a odfoťte ho zvrchu.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte ostrý text, bez odleskov a tieňov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova, nie opakovane ten istý súbor.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a neposielajte dokument viackrát.
- Ak je stav stále rovnaký, pripravte si zoznam nahratých súborov s časmi.
Obráťte sa na podporu, keď bol dokument nahratý správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok na hernom účte zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby, prípadne o chybný identifikátor platby.
- Platba je v banke stále označená ako čakajúca.
- Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo identifikátor.
- Vklad smeroval na iný účet, než patrí hráčovi.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nepatrí majiteľovi herného účtu.
- Herný účet ešte neprešiel overením identity.
- Otvoríte internetové bankovníctvo a nájdite konkrétnu platbu.
- Overte, či je stav platby dokončený, alebo stále čaká.
- Skontrolujte, či bol zadaný správny identifikátor platby.
- Porovnajte sumu s tým, čo ste zadali v hernom rozhraní.
- Uložte si potvrdenie o platbe alebo jeho snímku.
- Vráťte sa do hernej peňaženky a obnovte stránku.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Pozrite sa, či platba nečaká na overenie identity.
- Ak platba odišla z účtu, ktorý nie je váš, ihneď to riešte s podporou.
- Pri čakajúcej platbe v banke počkajte na jej dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
Kontaktujte podporu, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil ani po opätovnom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostáva načítavanie, hra sa zasekne alebo sa stránka zobrazí bez tlačidiel. Príčinou býva stará verzia uložená v prehliadači alebo slabé pripojenie.
- Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Otvorilo sa príliš veľa kariet a telefónu chýba pamäť.
- Hra vyžaduje iný režim zobrazenia, než aký prehliadač ponúka.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a súbory cookie.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Otvorte hru znova z lobby, nie z uloženého odkazu.
- Pri hre na celú obrazovku otočte telefón do režimu na šírku.
- Ak sa načítava stále to isté, reštartujte telefón.
- Zapamätajte si názov hry a presný čas, kedy sa zasekla.
Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje v inom prehliadači aj po reštarte telefónu.
Pred každou akciou v peňaženke obnovte stránku a prihláste sa nanovo; väčšina týchto problémov vzniká prácou v starom okne so zastaranými údajmi.