iFortuna: prečo visí overenie, chýba vklad či bonus

Na obrazovke máte formulár overenia s poznámkou „čaká na spracovanie“ alebo výpis z banky s už odpísanou sumou, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšie je príčinou nesúlad údajov alebo oneskorená synchronizácia medzi bankou a kasínom.

Overenie totožnosti (KYC) visí alebo je odmietnuté

Hráč odošle dokumenty a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Dôvodom býva nečitateľná fotka, nesúlad údajov, expirovaný doklad, chýbajúca zadná strana alebo iné meno na účte.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Meno a adresa v kasíne nesedia s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo chýba druhá strana.
• Výpis z účtu neukazuje celé meno a adresu.
• Odoslané sú neúplné dokumenty.

1. Otvorte stránku s overením a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte doklad na rovnú plochu pri dennom svetle, bez odleskov a tieňov.
3. Zahrňte všetky štyri rohy a obe strany dokladu, ak ich má.
4. Skontrolujte, či meno a adresa v profile presne zodpovedajú dokladu.
5. Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravte profil pred opätovným odoslaním.
6. Nahrajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
7. Pri výpise z účtu doložte stranu s menom, adresou a viditeľnými pohybmi.
8. Zakryte citlivé údaje, ktoré nesúvisia s overením, ak to stránka umožňuje.
9. Odošlite dokumenty a počkajte na potvrdenie prijatia.
10. Ak stav zostane rovnaký, skontrolujte, či ste dokument neposlali dvakrát v rôznych formátoch.
11. Pri opakovanom odmietnutí odošlite novú, ostrú fotku namiesto pôvodnej.
12. Ak sa problém nemení, kontaktujte podporu https://i-fortuna.sk a priložte rovnaké dokumenty.
13. Podpora vám povie, ktorý konkrétny údaj chýba, a vy ho doplníte.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

V bankovom výpise vidíte odpísanú sumu, no v kasíne sa nič nezobrazí. Príčinou býva oneskorené spracovanie, nesprávny variabilný symbol, nezhoda mena alebo blokovaná platba.

• Platba je stále v stave „spracováva sa“.
• Variabilný symbol alebo poznámka nesedia.
• Mena účtu a kasína sa líšia.
• Platba je pozastavená kvôli kontrole.
• Vklad bol odoslaný z účtu na iné meno.

1. Otvorite históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
2. Porovnajte sumu a variabilný symbol s bankovým výpisom.
3. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na starý alebo nesprávny účet.
4. Uložte potvrdenie o platbe z banky.
5. Počkajte na dokončenie spracovania, kým stav nezmení.
6. Ak sa stav nezmenil, odošlite podpore potvrdenie o platbe.
7. V správe uveďte dátum, sumu a variabilný symbol.
8. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
9. Skontrolujte, či váš účet v kasíne patrí vám a či ste ho neoverili iným menom.
10. Pri platbe z účtu inej osoby požiadajte banku o vrátenie.
11. Ak banka platbu neeviduje, kontaktujte ju s potvrdením.
12. Po vyriešení si vklad znova skontrolujte v histórii.
13. Ak sa peniaze nepripíšu do konca dňa, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad sa v kasíne neobjaví.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade čakáte na bonus, no na obrazovke sa zobrazí iba pôvodná suma. Príčinou býva nesplnená podmienka, oneskorené pripísanie alebo nesprávny kód pri registrácii.

• Vklad bol vykonaný pred aktiváciou bonusu.
• Chýba alebo je nesprávny bonusový kód.
• Podmienky pre konkrétnu akciu neboli splnené.
• Bonus už bol na účte použitý.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.

1. Otvorte stránku s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
2. Porovnajte, či ste vklad poslali až po aktivácii.
3. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny kód.
4. Pozrite sa, či je bonus viazaný na konkrétnu hru alebo automat.
5. Ak ste bonus už raz použili, nový nárok nevzniká.
6. Počkajte na pripísanie, kým sa stav nezmení.
7. Ak sa nič nezmení, otvorte históriu bonusov a urobte snímku obrazovky.
8. Odošlite podpore snímku a číslo transakcie vkladu.
9. V správe uveďte názov akcie a dátum vkladu.
10. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus pripísal.
11. Ak bol bonus pripísaný nesprávne, nehrajte s ním a kontaktujte podporu.
12. Po vyriešení skontrolujte zostatok a históriu.
13. Ak sa bonus nepripíše, kontaktujte podporu s dokladmi.

Kontaktujte podporu vždy, keď ste splnili podmienky a bonus sa nepripísal do konca dňa.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Príčinou býva denný limit, limit účtu alebo nesúlad sumy s pravidlami.

• Denný alebo mesačný limit je vyčerpaný.
• Suma výberu presahuje povolený limit.
• Na účte je aktívny zodpovedný limit, ktorý ste si nastavili.
• Vklad bol rozdelený na viac menších platieb.
• Účet ešte nie je plne overený.

1. Otvorite nastavenia limitu a skontrolujte, či nie je aktívny denný strop.
2. Pozrite sa, či ste si sami nenastavili nižší limit.
3. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre váš účet.
4. Ak ste poslali viac platieb, zistite, či sa sčítavajú.
5. Pri výbere skontrolujte, či je účet overený.
6. Počkajte na ďalší deň, ak ide o denný limit.
7. Ak limit nepotrebujete, požiadajte podporu o jeho úpravu.
8. Pri zodpovednom limite počítajte s tým, že ho nemožno okamžite zrušiť.
9. Nezadávajte opakované platby, kým limit nevyprší.
10. Odošlite podpore snímku obrazovky s hlásením.
11. V správe uveďte, o aký limit ide a kedy ste ho dosiahli.
12. Po úprave limitu skúste platbu znova.
13. Ak sa hlásenie vráti, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po uplynutí obdobia, na ktoré sa limit vzťahuje.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je profil overený a či sumu neobmedzuje denný limit; väčšina týchto problémov sa tým vyrieši ešte pred odoslaním.