Ráno pred prácou otvoríte stránku na telefóne a pri prihlásení sa miesto účtu zobrazí hláška o nesprávnych údajoch. Najčastejšou príčinou býva preklep v mene alebo hesle, prípadne účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia nie je povolená, hoci na účte sú peniaze. Dôvodom môže byť nastavený limit, nesúlad údajov alebo nedokončené overenie hráča.
- denný alebo mesačný limit vkladov a výberov je nižší ako požadovaná suma
- mena platby sa nezhoduje s menou hráčskeho účtu
- údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi v profile
- overenie hráča ešte nebolo dokončené
- na účte je otvorená aktívna stávka alebo nesplnená podmienka bonusu
- Otvorte nastavenia svojho profilu a nájdite časť s limitmi platieb.
- Porovnajte nastavený limit s požadovanou sumou a v prípade potreby ho upravte.
- Skontrolujte, či je účet vedený v rovnakej mene, v akej platbu odosielate.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám a je zapísaný v profile.
- Dokončite overenie hráča nahratím požadovaných dokladov.
- Ak ste prijali Rabona Casino prihlásenie, pozrite sa, či podmienky nevyžadujú najprv dokončenie stávok.
- Zatvorte prihlásenie, otvorte ho znova a skúste platbu zopakovať.
- Vyskúšajte iný platobný prostriedok, ktorý máte v profile overený.
- Ak platba stále neprejde, zapíšte si presné znenie hlášky a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit v poriadku, údaje sedia a platba napriek tomu neprechádza.
Uzamknutý účet alebo neúspešné prihlásenie
Pri prihlasovaní sa objaví informácia o nesprávnych prihlasovacích údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu. Príčinou býva preklep, staré uložené heslo v prehliadači alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle
- prehliadač si pamätá staré heslo a dopĺňa ho automaticky
- účet je uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch
- zmena hesla prebehla na inom zariadení a nebola dokončená
- na pozadí beží viac prihlásení z rôznych zariadení
- Napíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
- Vypnite ukladanie hesiel v prehliadači a zadajte heslo znova.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesu Caps Lock alebo iné rozloženie klávesnice.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Ak účet hlási uzamknutie, počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez odkaz zaslaný na váš e-mail.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení, kde ste prihlásení.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Platba je v banke označená ako odoslaná, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý čaká na spracovanie.
- platba je stále v stave spracovania na strane banky
- vklad čaká na manuálne schválenie
- suma bola odoslaná na iný účet, než patrí kasínu
- platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je uvedený v profile
- vklad je zablokovaný pre nedokončené overenie hráča
- Otvorte históriu platieb v internetovom bankovníctve a skontrolujte stav transakcie.
- Ak je platba stále v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie.
- Porovnajte sumu a referenčný údaj platby s údajmi v histórii vkladov na účte.
- Skontrolujte, či ste platbu neodoslali z iného účtu, než máte v profile.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Dokončite overenie hráča, ak je na účte nedokončené.
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak sa vklad neobjaví, pripravte si identifikátor platby z banky.
- Odošlite podpore presnú sumu, čas a identifikátor platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a vklad sa na účte neobjaví.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na účet nepripisujú. Dôvodom býva nedokončené overenie, nesplnená podmienka bonusu alebo kontrola platobných údajov.
- overenie hráča nie je dokončené
- podmienky prijatého bonusu ešte nie sú splnené
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom
- žiadosť čaká na manuálnu kontrolu
- na účte je otvorená stávka, ktorá blokuje výber
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
- Pozrite sa, či ste prijali bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Porovnajte platobný prostriedok pre výber s tým, ktorý máte v profile.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú stávku ani nespracovanú hru.
- Ak ste hrali Rabona sport, dočkajte sa vyhodnotenia otvorených stávok.
- Počkajte na dokončenie kontroly a medzitým neposielajte druhú žiadosť.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladu.
- Ak žiadosť visí bez zmeny, zapíšte si jej identifikátor a čas podania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť zostáva v rovnakom stave.
Pred každou platbou si skontrolujte, či údaje v profile sedia s údajmi v banke a či je účet plne overený. Tento jednoduchý krok odstráni väčšinu problémov s prihlásením aj s platbami.