Ser du meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist»? Det skyldes oftest ufullstendig eller feil dokumentasjon under KYC-prosessen.
Verifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du ser en status som «Under behandling» eller at bildene dine er merket som ugyldige.
- Uskarpe eller uleselige bilder
- Feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Flere kontoer oppdaget
- Åpne profilen og finn seksjonen for dokumentopplasting.
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt lys.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du skrev det da du registrerte deg.
- Hvis adressen er annerledes, last opp et nylig strømregning eller bankkontoutdrag.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig – utløpte papirer blir automatisk avvist.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent minst ett døgn før du laster opp på nytt for å unngå duplikater.
- Hvis du ser feilmelding om flere kontoer, kontakt kundestøtte direkte.
- Bruk kun én konto – hellspin casino tillater ikke flere kontoer per person.
- Etter at dokumentene er godkjent, kan du ta ut gevinster uten forsinkelse.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endres innen 48 timer etter siste opplasting.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontoen.
- Ingen bonuskode angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet var for lavt
- Spillet du valgte er unntatt fra bonuskravene
- Bonusen er allerede aktiv på en annen konto
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er kvalifisert
- Gå til kampanjesiden og finn velkomsttilbudet på Hellspin Norge hellspin.
- Les vilkårene for å se hvilket minimumsinnskudd som kreves.
- Klikk på «Aktiver bonus» før du setter inn penger.
- Skriv eventuell bonuskode nøyaktig slik den står i kampanjevilkårene.
- Bruk en betalingsmetode som står oppført som kvalifisert, for eksempel Visa eller Trustly.
- Sjekk at beløpet du setter inn er likt eller høyere enn minimumsbeløpet.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen vises i saldoen.
- Prøv å starte et spill – noen bonuser aktiveres først når du åpner et spill.
- Hvis gratisspillene gjelder et bestemt spill, åpne kun det spillet.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, vent en time – noen bonuser krediteres forsinket.
- Ikke gjør et nytt innskudd med mindre du har fått svar fra kundestøtte.
Kontakt kundestøtte og oppgi kampanjenavnet og transaksjons-ID-en for innskuddet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Kontoen er midlertidig låst» eller «Feil passord».
- Flere mislykkede påloggingsforsøk
- Glemt passord
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering
- Ugyldig e-post eller brukernavn
- Kontoen sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postinnboksen og spam-mappen for en bekreftelseslenke etter registrering.
- Vent 15 minutter uten å prøve å logge inn – sperringen oppheves automatisk.
- Bruk funksjonen «Husk meg» for å unngå feil tastekombinasjoner.
- Kontroller at e-postadressen du skriver er nøyaktig den du oppga ved registrering.
- Prøv å logge inn via en annen enhet eller nettleser.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, send en melding til kundestøtte med fullt navn.
- Be om å få opphevet sperringen – du må da bekrefte identiteten din på nytt.
- Etter oppheving, logg inn og endre passordet til et sterkt passord.
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) i innstillingene for ekstra sikkerhet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden fryser, eller spillene starter ikke.
- Ustabil eller treg internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Nettleserbuffer er full
- Nettstedet er ikke optimalisert for den skjermstørrelsen
- JavaScript er deaktivert i mobilnettleseren
- Sjekk internettforbindelsen – bytt til mobildata hvis Wi-Fi er tregt.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken din.
- Tøm nettleserbufferen i innstillingene under «Personvern».
- Aktiver JavaScript i nettleserens avanserte innstillinger.
- Roter telefonen til liggende modus for noen spilltyper.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere eller VPN midlertidig.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Hvis problemet vedvarer, prøv en stasjonær enhet for å utelukke konto- eller serverfeil.
- Rapporter feilen til kundestøtte med en skjermdump og informasjon om enhet og nettleser.
Kontakt kundestøtte hvis bare ett bestemt spill ikke fungerer, mens resten av casino hellspin-siden lastes fint.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid bruke den samme enheten og nettleseren hver gang du spiller, samt å dobbeltsjekke bonuskoden før du setter inn penger.