Du sitter på bussen och ska snabbt logga in för att se ditt saldo, men sidan fastnar på en vit skärm. Det vanligaste skälet är att webbläsaren har kvar gamla data eller att mobilnätet tappar kontakten mitt i en session.
Nekade insättningar och uttag på grund av gränser
När du försöker sätta in eller ta ut pengar får du ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Det beror oftast på att någon av nedanstående gränser har slagits i.
- Du har redan satt in maximalt belopp för den period som gäller.
- Uttaget överstiger det högsta belopp som får tas ut per gång.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning efter en tidigare insättning.
- Du har angett ett belopp som är lägre än det minsta som tillåts.
- Kontots inställningar för insättningsgränser blockerar just detta belopp.
- Öppna kassan och läs vilket belopp som anges som högsta respektive lägsta tillåtna.
- Jämför med ditt senaste uttag eller din senaste insättning.
- Prova att sätta in ett mindre belopp som ligger inom den lägsta nivån.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag om det är möjligt.
- Kontrollera om du själv har satt en gräns i kassan under de senaste dagarna.
- Vänta tills den period som gränsen gäller har löpt ut innan du försöker igen.
- Logga ut och logga in på nytt så att kassan hämtar aktuella belopp.
- Använd en annan webbläsare om felmeddelandet kvarstår.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren och försök på nytt.
- Stäng av eventuella tillägg som kan blockera kassans fönster.
- Ta en skärmbild av felmeddelandet innan du hör av dig.
Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och ändå får samma avslag.
Sidan och spelen laddar inte i mobilen
På telefonens webbläsare fastnar spelen på en laddningsskärm eller så visas bara en tom yta där spelet ska vara. Det beror oftast på webbläsarens inställningar eller på den uppkoppling du använder.
- Webbläsaren har sparat gamla cookies som stör inloggningen.
- Mobildatat är svagt eller växlar mellan nät.
- Ett tillägg i webbläsaren blockerar spelets innehåll.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
- Flera flikar är öppna och tar upp minne.
- Sidans adress är felstavad eller sparad som en gammal länk.
- Stäng alla flikar utom en och öppna här igen.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cookies och cache för just den här sidan.
- Stäng av alla tillägg och prova att ladda spelet på nytt.
- Byt från mobilnät till wifi och se om spelet startar.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens inställningar.
- Starta om telefonen och öppna webbläsaren igen.
- Skriv in adressen manuellt i stället för att använda en sparad länk.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Stäng av energisparläget som kan stoppa spelets laddning.
- Kontrollera att det finns ledigt lagringsutrymme på telefonen.
Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du har bytt webbläsare och nätverk.
Välkomstbonusen och free spins syns inte på kontot
Du har registrerat dig och satt in pengar, men bonusen eller de free spins som hör till välkomsterbjudandet dyker inte upp i kassan. Det beror oftast på att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfylld.
- Du har inte angett den bonus som krävs vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan kontot var helt bekräftat.
- Du har redan haft ett konto hos Jalla tidigare.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel som du inte har öppnat.
- En pågående insättning är fortfarande under behandling.
- Logga in på kontot och öppna bonusöversikten i kassan.
- Leta efter en ruta där du kan aktivera bonusen manuellt.
- Kontrollera att insättningen har statusen klar och inte väntande.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om de dyker upp där.
- Gå igenom vilka steg du slutförde vid registreringen.
- Bekräfta din e-postadress om du hoppade över det steget.
- Logga ut och logga in igen så att kontot uppdateras.
- Vänta en stund och ladda om kassan om insättningen nyss gjordes.
- Rensa cookies om bonusen syns i en webbläsare men inte i en annan.
- Ta en skärmbild av kassan som visar din insättning.
- Skriv ned vilket erbjudande du tog del av och när.
Kontakta supporten om bonusen inte har registrerats efter att insättningen är klar och du har kontrollerat alla steg ovan.
Logga alltid in via en sparad bokmärkeslänk i stället för att söka upp sidan varje gång, och gör en snabb omladdning av kassan innan du sätter in pengar.