«Γιατί η ανάληψή μου στο Novibet παραμένει σε εκκρεμότητα;» είναι η φράση που βλέπεις συχνά στην οθόνη σου. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι η επαλήθευση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί ή εκκρεμεί έλεγχος των στοιχείων σου.
Καθυστέρηση στην ανάληψη
Βλέπεις το αίτημα ανάληψης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από όσο περίμενες. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία ή σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση (KYC).
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού ή ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το ιστορικό παιχνιδιού.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Άνοιξε την ενότητα «Αναλήψεις» στο προφίλ σου και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά επιπλέον έγγραφα.
- Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με την ταυτότητα.
- Επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ή το πορτοφόλι είναι στο ίδιο όνομα.
- Αν έχεις εκκρεμή μπόνους, ολοκλήρωσε τους όρους του πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα και άφησε ένα μόνο ενεργό.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου και μην υποβάλεις νέο αίτημα.
- Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης για αναφορά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς ενημέρωση για τα έγγραφα που λείπουν.
Ταυτοποίηση (KYC) σε εκκρεμότητα ή απόρριψη εγγράφων
Η σελίδα ταυτοποίησης εμφανίζει «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείς να προχωρήσεις. Συνήθως φταίει η ποιότητα ή η συμφωνία των στοιχείων.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν φαίνονται καθαρά.
- Το όνομα στη διεύθυνση δεν ταιριάζει με την ταυτότητα.
- Έχεις ανεβάσει έγγραφο που έχει λήξει.
- Η διεύθυνση κατοικίας δεν επιβεβαιώνεται από πρόσφατο παραστατικό.
- Άνοιξε την ενότητα «Ταυτοποίηση» και δες ποιο έγγραφο απορρίφθηκε.
- Βγάλε νέα φωτογραφία της ταυτότητας σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης με το όνομά σου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και το επίθετο γράφονται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Υπέβαλε ένα μόνο έγγραφο κάθε φορά και περίμενε την αξιολόγηση.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκίμασε μέσω του Novibet app να στείλεις τα έγγραφα ξανά.
- Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που ανέβασες για κάθε ενδεχόμενο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «Απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο ή αν το σύστημα δεν δέχεται το έγγραφο.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός σου δεν εμφανίζει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές που περίμενες. Συνήθως οφείλεται σε καταχώριση χωρίς κωδικό ή σε μη ολοκληρωμένη κατάθεση.
- Δεν καταχώρισες τον κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Έχεις ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Άνοιξε την ενότητα «Προσφορές» και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως «Σε αναμονή» ή «Ενεργό».
- Βεβαιώσου ότι έχεις καταχωρίσει τον κωδικό προσφοράς στη σωστή φόρμα.
- Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αντιστοιχούν οι δωρεάν περιστροφές.
- Αν το μπόνους είναι ενεργό αλλά δεν εμφανίζεται, αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά.
- Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης.
- Σημείωσε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης για την αναφορά σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν πληροίς τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η σελίδα κολλάει ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή VPN.
- Προσωρινή μνήμη που δεν έχει εκκαθαριστεί.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα.
- Εκκαθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Απενεργοποίησε το VPN αν το χρησιμοποιείς.
- Κλείσε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές στο παρασκήνιο.
- Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή και άνοιξε ξανά το παιχνίδι.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και σε κάθε περιηγητή.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Καθυστέρηση ανάληψης | Ελλιπής ταυτοποίηση | Κατάσταση αιτήματος στο προφίλ |
| KYC σε εκκρεμότητα | Ασαφής φωτογραφία εγγράφου | Ποιότητα και στοιχεία εγγράφου |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Λείπει κωδικός προσφοράς | Ενότητα «Προσφορές» |
| Παιχνίδια που δεν φορτώνουν | Προσωρινή μνήμη ή σύνδεση | Εκκαθάριση και νέα καρτέλα |
| Σελίδα που κολλάει στο κινητό | Παλιά έκδοση περιηγητή | Ενημέρωση περιηγητή |
Η ταυτοποίηση επηρεάζει όλες τις αναλήψεις, γι’ αυτό ολοκλήρωσέ την πριν από το πρώτο αίτημα. Οι προσφορές ενεργοποιούνται μόνο με τον σωστό κωδικό και την κατάθεση που ακολουθεί. Τα παιχνίδια στον περιηγητή του κινητού απαιτούν σταθερή σύνδεση και ενημερωμένο λογισμικό. Η προσωρινή μνήμη συγκρατεί παλιά δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση. Ένα μόνο ενεργό αίτημα ανάληψης αποφεύγει τις διπλές εκκρεμότητες. Η αναμονή χωρίς νέο αίτημα επιταχύνει την ολοκλήρωση του ελέγχου.
Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου ενημερωμένα και ίδια με την ταυτότητα, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.