Betmgm: inloggen, bonus en uitbetaling oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen, omdat wachtwoord en gebruikersnaam niet meer overeenkomen of een oud opgeslagen wachtwoord wordt ingevuld.

Vastgelopen bij het inloggen of een tijdelijk slot

Het inlogscherm weigert je gegevens en na enkele pogingen verschijnt een melding dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd, maar de browser vult nog de oude versie in.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander tabblad of toestel.
• De inloggegevens zijn in een ander veld ingevuld, bijvoorbeeld e-mailadres in plaats van gebruikersnaam.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het slot geactiveerd.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open het opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord zelf in en let op spaties aan het begin of einde.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
5. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
6. Probeer het opnieuw in een privévenster van de browser.
7. Gebruik je telefoonbrowser als de computer blijft weigeren.
8. Wacht tot het tijdelijke slot vanzelf afloopt.
9. Vraag via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan.
10. Open de link in die e-mail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
11. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
12. Log daarna op één toestel in en sluit andere sessies af.
13. Noteer je definitieve inloggegevens op een vaste plek.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het slot na het aflopen blijft staan of wanneer je geen e-mail met de herstelstap ontvangt.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar het saldo en de free spins blijven ongewijzigd in je account staan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet past.
• De free spins zijn wel toegekend, maar nog niet zichtbaar in het spel zelf.
• De actie gold niet voor spelers in Nederland of voor jouw accounttype.

1. Open je account en kijk bij de actieve bonussen of promoties.
2. Controleer of de bonus daar als geactiveerd staat of nog op goedkeuring wacht.
3. Kijk bij het spel waarvoor de free spins gelden of ze daar klaarstaan.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de voorwaarden van de actie.
5. Rond eerst een lopende actie af als die de nieuwe in de weg zit.
6. Vraag bij een volgende storting eerst de bonus aan en stort daarna pas.
7. Vul een actiecode in het daarvoor bedoelde veld in, niet in een opmerking.
8. Herlaad de pagina zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
9. Log uit en weer in om de bonusstatus te verversen.
10. Bewaar een schermafbeelding van de storting en van de actievoorwaarde.
11. Neem contact op als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
12. Vraag daarbij om de reden als de actie niet is toegekend.
13. Speel niet verder met gestort geld als je op de bonus wacht.

Bij Betmgm Nederland hoort de bonus automatisch aan je account te hangen na de juiste storting; blijft dat uit, dan ligt de oorzaak vaak bij de gekozen methode of een niet aangevraagde actie. Wie het bonusgedeelte via Betmgm regelt, ziet meteen of de actie aan het account is gekoppeld. Lukt het activeren helemaal niet, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen al bereikt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het saldo niet klopt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die lager liggen.
• Er staat een zelf ingestelde limiet op het account die je bent vergeten.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
3. Verlaag of pas een limiet aan als je daar zelf om hebt gevraagd.
4. Kies een bedrag binnen de grenzen van de gekozen methode.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere transacties om de grens te omzeilen.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je saldo beschikbaar is en niet nog vaststaat.
8. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
9. Probeer een andere betaalmethode als de eerste zijn grens bereikt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Neem contact op als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft komen.

Leg je situatie voor aan de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs en krijgt te horen dat het niet bruikbaar is of dat de controle blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De belichting zorgt voor een glans op het document.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of het verkeerde type is geüpload.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
8. Gebruik een bestand in een gangbaar formaat en van voldoende grootte.
9. Dien het opnieuw in via de beveiligde omgeving van je account.
10. Wacht op de beoordeling en dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
11. Neem contact op als de status na het opnieuw indienen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document duidelijk leesbaar is en de controle toch blijft steken of opnieuw wordt afgewezen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Begin bij de eerste controle en werk pas daarna verder naar de volgende stap. Veel inlogproblemen verdwijnen al zodra de browser geen oud wachtwoord meer invult. Bij een bonus bepaalt het moment van aanvragen of de actie meetelt, niet het moment van storten. Een limiet kan zowel door het account als door de gekozen methode komen, dus kijk naar beide. Voor KYC geldt dat een scherpe, volledige foto bijna altijd het verschil maakt. Blijft het probleem terugkomen, bewaar dan een schermafbeelding van elke melding.

Houd je inloggegevens, je accountgegevens en je documentgegevens op elkaar afgestemd voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil tussen die drie.