Unibet innlogging: løs problemer med KYC, innskudd og sperret konto

Du skrev passordet med en liten feil i forrige økt, og etter det får du bare «feil brukernavn eller passord» på skjermen. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket stoppes før det når kontoen din. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn og at Caps Lock er av, før du prøver igjen.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling», eller at dokumentene dine er avvist uten at det står tydelig hvorfor. Slik løser du det:

• Dokumentet er kuttet, skjevt eller delvis skjult i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kopi av skjerm eller bilde av en skjerm gir dårlig kvalitet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne profilen din og se hvilken KYC-status som vises akkurat nå.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om, og velg den.
3. Ta bildet i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige.
6. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
7. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
8. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike formater.
10. Ta nye bilder hvis du er usikker på om kvaliteten er god nok.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og alle opplysningene stemmer.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og transaksjonslisten viser ingen innskudd. Slik går du frem:

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller feil valuta.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Pengene ligger i en mellomstatus hos leverandøren.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som «ventende».
2. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og oppdater siden, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
6. Se etter om innskuddet er registrert under en annen dato i historikken.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
9. Sammenlign referansen i banken med referansen i kontoen.
10. Ta vare på kvitteringen til support eventuelt ber om den.

Kontakt support med skjermbildene hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp i kontoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen. Slik finner du ut hva som gjelder:

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
• En ansvarlighetsgrense blokkerer beløpet du prøver å sette inn.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder.
3. Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
4. Se om uttaket er større enn saldoen din.
5. Prøv et lavere beløp hvis grensen er det som stopper deg.
6. Vent til grensen nullstilles hvis den er periodisk.
7. Bekreft at KYC er fullført, siden det kan låse beløpene.
8. Velg en annen betalingsmåte hvis beløpet ligger utenfor det metoden tillater.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
10. Noter hvilken grense som slår inn, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk. Slik kommer du inn igjen:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil innloggingsnavn, for eksempel e-post i stedet for brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er begrenset mens KYC eller en sikkerhetssjekk pågår.

1. Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Skriv passordet sakte og kontroller hvert tegn.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling.
6. Logg inn på Unibet login i en vanlig nettleser på telefonen hvis du er usikker på innloggingsfeltet.
7. Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
8. Slå av VPN eller bytt nett hvis tilkoblingen blir avvist.
9. Vent til en midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
10. Bruk sikkerhetskopikoden hvis du har aktivert sikkerhetstrinn for innlogging.
11. Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, siden det kan forlenge låsingen.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut den midlertidige låsingen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og stemmer med navnet på kontoen. For innskudd som mangler, handler det om å ikke sende pengene på nytt før du vet hvor det første innskuddet ble av. Grenser kan blokkere både innskudd og uttak, og de ligger i innstillingene for ansvarlig spill. Innlogging feiler oftest fordi passordet skrives feil eller fordi flere forsøk har låst kontoen midlertidig. Bruk tilbakestilling av passord i stedet for å prøve mange ganger. Da unngår du at låsingen forlenges.

Hold innloggingsnavn, passord og dokumenter oppdatert i profilen, og gjør ett innskudd om gangen med samme valuta som kontoen bruker.