Du taster dine oplysninger, men skærmen bliver stående uden at lukke dig ind, og det skyldes oftest en udløbet session eller en cookie, der stadig holder fast i den gamle. Samme låste tilstand rammer spillere, der har skiftet netværk eller enhed uden at logge rigtigt ud først.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren ser en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres, selv om der er penge på kontoen. En hyppig årsag er, at et indbetalings- eller udbetalingsloft på kontoen er nået for den valgte periode. her viser loftet under kontoens indstillinger, og det er her, spillerne ofte finder forklaringen.
- Beløbet ligger over det loft, der gælder for indbetalinger i den valgte periode.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der må tages ud ad gangen.
- Der er ikke gennemført identitetskontrol endnu, og kontoen er derfor begrænset.
- En igangværende bonus blokerer for udbetaling, indtil dens vilkår er opfyldt.
- Den valgte betalingsmetode har sit eget loft, som er lavere end casinoets.
- Noter det præcise beløb, du forsøgte at sende eller hæve, og den besked du fik.
- Åbn kontoens indstillinger og find de grænser, der gælder for dig lige nu.
- Sammenlign beløbet med loftet for indbetalinger, og se om du er tæt på det.
- Er loftet nået, så vent til den periode, grænsen gælder for, er slut.
- Prøv med et mindre beløb, hvis loftet kun gælder for en enkelt transaktion.
- Har du en aktiv bonus, så gennemgå de krav, der stadig mangler at blive opfyldt.
- Mangler identitetskontrollen, så send de dokumenter, kontoen beder om.
- Har du selv sat et loft på kontoen, kan det kun lempes igen efter den fastsatte pause.
- Vælg en anden betalingsmetode med et højere loft, hvis det er den, der stopper dig.
Kontakt support, når beløbet ligger inden for alle grænser, men stadig bliver afvist uden forklaring.
Spil og sider virker ikke i telefonens browser
Spilleren ser et hvidt felt eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når siden åbnes på mobilen. Det hænger oftest sammen med en ustabil forbindelse, en gammel cache eller en browser, der ikke følger med.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en indlæsning.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Blokering af cookies eller scripts forhindrer spillet i at starte.
- Enhedens hukommelse er fyldt op, så siden ikke kan bygges færdig.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de elementer, spillene bruger.
- Sluk for wifi og prøv igen på mobilnettet, eller skift til et andet netværk.
- Genindlæs siden helt, og vent til hele forsiden er tegnet op.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Tillad cookies og scripts for casinoets domæne i browserens indstillinger.
- Luk de faner og programmer, du ikke bruger, så der bliver plads til spillet.
- Opdater browseren til den nyeste version, der findes til din telefon.
- Prøv en anden browser på samme telefon, før du konkluderer noget.
- Start spillet i et almindeligt vindue og ikke i en privat fane.
- Genstart telefonen og åbn spillet igen fra forsiden.
Kontakt support, når et enkelt spil fejler i alle browsere, mens resten af siden virker fint.
Indbetalingen er trukket i banken men mangler på saldoen
Spilleren ser beløbet være trukket hos banken, mens saldoen på kontoen står uændret. I mange tilfælde er overførslen stadig under behandling mellem banken og casinoet.
- Overførslen er registreret hos banken, men er endnu ikke modtaget på kontoen.
- Indbetalingen er sendt til en konto, der ikke er den, du spiller fra.
- Beløbet blev sendt, mens en tidligere transaktion stadig var under behandling.
- Indbetalingen blev stoppet af en kontrol, så pengene sendes tilbage.
- Der er indbetalt fra en betalingskilde, der ikke står i dit navn.
- Vent lidt og genindlæs saldoen, før du gør noget andet.
- Åbn kontoens historik og se, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
- Find kvitteringen fra banken og noter beløb, tidspunkt og reference.
- Sammenlign de sidste cifre i det kontonummer, pengene blev sendt til.
- Tjek, at indbetalingen blev sendt fra en konto i dit eget navn.
- Har du indbetalt to gange, så undlad at sende et tredje beløb.
- Send kvitteringen til support sammen med din kontooplysning.
- Opdater saldoen igen, når support har svaret på din sag.
- Dukker beløbet stadig ikke op, så lad banken undersøge overførslen nærmere.
Kontakt support, når historikken viser indbetalingen som modtaget, men saldoen ikke følger med.
Log altid rigtigt ud, før du skifter netværk eller enhed, og gem kvitteringen fra hver indbetaling, indtil beløbet står på saldoen.