Problemen met inloggen, laden, opnemen en KYC op www.711casinonl.net oplossen

Je ziet bij het inloggen de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat door een oude opgeslagen versie van de pagina of door een account dat na enkele mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na een paar mislukte pogingen krijg je een melding dat je account geblokkeerd is of dat je later opnieuw mag proberen. Dat slot is een beveiliging en geen fout in je gegevens.

• Een verouderde pagina of cookie bewaart nog je vorige wachtwoord.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de registratie.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• De verbinding valt weg tijdens het versturen van het formulier.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Schakel de automatische aanvulling van je wachtwoordmanager tijdelijk uit.
4. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
5. Wis de cookies van de site via de instellingen van je browser.
6. Herstart je browser en probeer het nog één keer rustig.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als de melding blijft komen.
8. Wacht tot het tijdelijke slot vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
10. Log in via een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding blokkeert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aflopen van het slot nog steeds geen toegang krijgt met een nieuw wachtwoord.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
7. Open de site in een privévenster om oude gegevens te omzeilen.
8. Probeer een ander spel dat minder zwaar is om de oorzaak te vinden.
9. Zet de schermrotatie vast als het beeld steeds verspringt.
10. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel op elk toestel blijft hangen terwijl de rest wel werkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname bij de transacties staan met de status in behandeling, en die status verandert maar niet. Vaak is er nog een voorwaarde open of wacht een controle op jouw antwoord.

• De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• De opname is groter dan je eerdere stortingen toestaan.
• Je hebt na je laatste storting opnieuw gespeeld.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op je eigen naam.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er een bericht in je account staat over ontbrekende gegevens.
3. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
5. Speel je bonusvoorwaarde af en dien de opname daarna opnieuw in.
6. Zorg dat de rekening van je uitbetaalmethode op jouw naam staat.
7. Annuleer de opname niet als je hem net hebt ingediend.
8. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
9. Reageer snel op een vraag van het supportteam in je account.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je alle open voorwaarden hebt afgerond en de status na jouw reactie nog steeds niet wijzigt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en ziet daarna dat de controle opnieuw gevraagd wordt of dat het document is afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of is een rand weggesneden.

• De foto is bewogen of het licht veroorzaakt een reflectie.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document zijn niet meer leesbaar.
• Het adres op het bewijs verschilt van je accountgegevens.
• Er is een document geüpload dat niet bij de vraag hoort.

1. Lees eerst welke stap van de controle nog openstaat bij www.711casinonl.net.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
3. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn in het beeld.
5. Controleer of de tekst scherp en volledig leesbaar is.
6. Upload alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
7. Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je accountgegevens.
8. Dien de foto opnieuw in en wacht de beoordeling af.
9. Stuur geen tweede set documenten zolang de eerste nog beoordeeld wordt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe foto nog steeds wordt afgekeurd zonder uitleg.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De 711 casino welkomstbonus vraagt om een code die precies overeenkomt met wat er in de bonusvoorwaarden staat. Eén spatie of een hoofdletter verschil kan al betekenen dat de bonuscode casino 711 niet wordt geaccepteerd. Vul de code in voordat je een storting doet, want achteraf toevoegen lukt niet altijd. Speel daarna de bijbehorende voorwaarde af voordat je een opname indient. Zo voorkom je dat een opname blijft hangen door een bonus die nog openstaat. Bewaar de bevestiging van de bonus in je account als bewijs bij vragen.

Noteer bij elk probleem wat je op het scherm ziet en welke stappen je al hebt gedaan. Met die informatie kan de klantenservice van 711 casino je sneller helpen en voorkom je dat je dezelfde controle twee keer uitvoert.