1xbet v Sloveniji: težave z nakazili, dvigi in omejitvami

Na zaslonu stoji obvestilo, da je transakcija v obdelavi, stanje pa se ne spremeni niti po ponovnem prihodu v račun. Najpogosteje je vzrok v tem, da se podatki o plačilu pri ponudniku in v igralčevem računu obdelujejo po različnih poteh in se ne srečajo takoj.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, sredstva pa so še vedno rezervirana in niso dosegljiva.

• Račun še ni v celoti potrjen, zato dvig čaka na ročni pregled.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo povsem z imenom na igralčevem računu.
• Igralec je med čakanjem zahteval še en dvig in oba se obdelujeta skupaj.
• Obstaja odprta stava ali nedokončana igra, ki veže del sredstev.
• Dvig je bil sprožen med vikendom, ko je ročnih pregledov manj.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točen status dviga, ne le zneska na saldu.
2. Preveri, ali so vsi osebni podatki v profilu enaki tistim pri prejemnikovem računu.
3. Prekliči morebitne dodatne zahteve za dvig in počakaj, da se prva zaključi.
4. Zapri odprte stave in igre, ki bi lahko zadrževale del sredstev.
5. Naloži manjkajoče dokumente v svoj profil, če je pregled še odprt.
6. Počakaj na obvestilo o spremembi statusa, preden sprožiš nov dvig.

Na podporo se obrni, ko status miruje več dni in v profilu ni nobenega odprtega opozorila.

Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.

• Plačilni ponudnik še ni poslal potrditve o prejetem nakazilu.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime, kot je v profilu.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen naslov ali z napačno referenco.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi svojega notranjega pregleda.
• Igralec je medtem odprl nov račun in nakazilo išče na napačnem mestu.

1. Shrani potrdilo o nakazilu iz banke, na njem so podatki, ki jih podpora potrebuje.
2. Preveri, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je vpisan v tvojem profilu.
3. Primerjaj ime prejemnika in referenco s tistimi, ki jih prikazuje tvoj račun.
4. Počakaj, da se nakazilo prikaže v zgodovini transakcij, in ga ne ponavljaj.
5. Odpri račun pri tukaj in preveri, ali je nakazilo morda pristalo na drugem računu z enakimi podatki.
6. Preveri stanje pri svoji banki, če je nakazilo še vedno v stanju v obdelavi.
7. Obvesti podporo, ko imaš pripravljeno potrdilo in točen znesek nakazila.

Na podporo se obrni takoj, ko banka potrdi, da je nakazilo izvedeno, v računu pa ga ni več dni.

Nakazilo ali dvig pade zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da zanjo ni dovoljenja.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo na računu.
• Igralec je v kratkem času opravil več nakazil in skupni seštevek je presegel mejo.
• Dvig je večji od zneska, ki ga je mogoče izplačati iz naslova dobrodošlice.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo sredstev iz promocije.
• Plačilna pot, ki jo igralec uporablja, ne podpira želenega zneska.

1. Preberi sporočilo ob zavrnitvi in ugotovi, ali govori o znesku ali o pogoju promocije.
2. Razdeli nameravani znesek na več manjših nakazil, če je kriva omejitev posamezne transakcije.
3. Počakaj, da poteče obdobje, v katerem velja omejitev skupnega seštevka.
4. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji promocije, iz katere izhaja dvignjeni znesek.
5. Izberi drugo plačilno pot, ki podpira znesek, ki ga želiš nakazati ali dvigniti.
6. Zmanjšaj zahtevo za dvig na znesek, ki ga račun v tem trenutku dovoljuje.

Na podporo se obrni, ko meniš, da je omejitev napačno uporabljena in sporočilo ne pojasni razloga.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo v profilu preveriš osebne podatke in stanje morebitnih odprtih zahtev.