Du har fylt ut skjemaet for uttak og venter på at pengene skal komme. Det mange gjør feil på dette tidspunktet, er å tro at uttaket går automatisk så snart det er sendt inn, uten å sjekke at kontoen er fullt verifisert og at bonusvilkårene er oppfylt. Da kan uttaket bli stående i en behandlingskø uten at du får beskjed.
Rask sjekkliste før du registrerer deg
Gå gjennom disse punktene før du oppretter konto, slik at du slipper ekstra runder senere.
- Finn fram en gyldig e-postadresse som du har tilgang til. Den brukes til å bekrefte kontoen og til å motta meldinger om kontoen.
- Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i et offisielt dokument. Feil navneform er en vanlig grunn til at verifiseringen stopper opp.
- Ha et identitetsdokument klart, for eksempel pass eller førerkort. Dokumentet må vise navn, fødselsdato og et tydelig bilde av deg.
- Finn fram et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Dokumentet bør være nylig og vise navn og adresse tydelig.
- Bestem deg for hvordan du vil gjøre innskudd og uttak, og sjekk at du har tilgang til den løsningen du velger. Du må kunne bekrefte at kontoen tilhører deg.
- Les gjennom bonusvilkårene før du takker ja til en kampanje. Da vet du på forhånd hva som kreves for å kunne ta ut gevinster.
Registrering og verifisering
Følg rekkefølgen under når du oppretter kontoen, slik at du unngår å måtte sende inn dokumenter flere ganger.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Goatz. Velg alternativet for å opprette ny konto.
- Fyll inn e-postadresse, velg et passord og oppgi de personopplysningene som skjemaet ber om. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet ditt.
- Bekreft e-postadressen ved å følge lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv for alle funksjoner.
- Logg inn med goatz login og gå til kontoprofilen for å fylle ut resten av opplysningene. Sjekk at adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine.
- Last opp bilder av identitetsdokumentet ditt og adressedokumentet ditt i det angitte feltet. Sørg for at bildene er skarpe og at alle kanter er synlige.
- Vent på at verifiseringen blir behandlet, og følg med på e-posten din. Du kan bli bedt om å sende inn et nytt bilde hvis noe er uklart.
- Når kontoen er verifisert, kan du gjøre innskudd og sette i gang med spill. Sjekk at kontoopplysningene fortsatt stemmer før du ber om uttak.
Bonus og kampanjer
Velkomsttilbudet aktiveres ved at du velger det i forbindelse med registreringen eller det første innskuddet ditt. Du må selv krysse av for at du vil ha bonusen, ellers registreres innskuddet uten tilknyttet tilbud. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hvor lenge tilbudet gjelder, før du setter i gang.
Vilkårene sier hvor mange ganger bonusen og eventuelle gevinster må spilles gjennom før de kan tas ut. Spill som ikke teller fullt ut mot kravet, gir deg lite framgang selv om du spiller mye. Sjekk derfor hvilke spill som er kvalifiserende, og hold deg til dem mens du jobber deg gjennom kravene.
Noen kampanjer har egne regler for hvor mye du kan satse per spillrunde mens bonusen er aktiv. Satser du over denne grensen, kan bonusen falle bort sammen med gevinstene den har gitt. Sett deg inn i grensen på forhånd, og juster innsatsen din deretter. Da beholder du bonusen til den er ferdig spilt.
Når omsetningskravet er oppfylt, frigjøres gevinstene for uttak. Du bør sjekke status i kontoprofilen din før du ber om uttak, slik at du vet at bonusen ikke lenger er aktiv. Har du flere aktive tilbud samtidig, kan de påvirke hverandre, så ta ett om gangen. Da er det enklere å holde oversikt over hva som gjenstår.
Regneeksempel på omsetningskrav
Tabellen under er et konstruert eksempel som viser hvordan et omsetningskrav kan regnes ut; tallene er ikke Goatz’ faktiske vilkår.
| Trinn | Hva du gjør | Resultat i eksempelet |
|---|---|---|
| 1 | Du mottar en bonus med et omsetningskrav oppgitt som et antall ganger bonusbeløpet | Du må spille for et beløp som tilsvarer kravet |
| 2 | Du setter inn et beløp og får en bonus på et fast beløp (eksempel: 200 kroner) | Bonusen legges til saldoen din |
| 3 | Omsetningskravet er oppgitt til et antall ganger bonusen (eksempel: 10 ganger) | Kravet blir 200 × 10 = 2000 kroner i spill |
| 4 | Du spiller på spill som teller fullt ut mot kravet | Hver krone du spiller, teller mot de 2000 kronene |
| 5 | Du har spilt for hele kravbeløpet | Gevinstene frigjøres for uttak |
Formelen er enkel: bonusbeløpet ganges med antall ganger det må spilles gjennom. I eksempelet over blir regnestykket 200 kroner ganger 10, som gir 2000 kroner. Dette beløpet er summen du må spille for, ikke et beløp du må sette inn. Innsatsen din teller mot kravet for hver spillrunde du fullfører. Spill som bare teller delvis, reduserer framgangen din tilsvarende. Derfor bør du velge spill som er kvalifiserende, når du jobber deg gjennom kravet.
Uttaket tar for lang tid?
Når du har sendt inn et uttak, følg stegene under for å finne ut hvor det står.
- Logg inn på kontoen din og åpne oversikten over transaksjoner. Der ser du om uttaket er registrert, og hvilken status det har.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert og at alle dokumentene er godkjent. Manglende eller uklar verifisering er en vanlig årsak til at uttak blir stående.
- Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt. Er bonusen fortsatt aktiv, kan uttaket bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen din. Beløp over saldoen blir ikke behandlet.
- Ta kontakt med kundestøtten hos goatzcasino.eu.com/ og oppgi kontonavn og referansen til uttaket. Da kan de slå opp saken og gi deg en status.
- Følg opp saken i innboksen din og svar raskt hvis støtten ber om flere opplysninger. Uten svar kan saken bli liggende uten behandling.
Hjelp til vanlige problemer
Får du ikke logget inn, sjekk først at du bruker riktig e-postadresse og passord. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker. Sjekk også at du skriver innenfor tidsvinduet som innloggingssiden krever, og at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Når et innskudd ikke vises på saldoen, vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Sjekk at betalingen er trukket fra kontoen din, og ta vare på kvitteringen. Send kvitteringen til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt, slik at de kan spore betalingen. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Har du glemt passordet, bruk lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner til adressen som er knyttet til kontoen. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Har du ikke lenger tilgang til e-postadressen, må du kontakte kundestøtten for å få hjelp til å oppdatere den.
Når verifiseringen avvises, les begrunnelsen nøye før du sender inn på nytt. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at hele dokumentet er med. Navnet på dokumentet må stemme med navnet på kontoen. Er navnet ulikt, kontakt kundestøtten før du prøver igjen.
Spille på mobilen via nettleseren
Du trenger ikke laste ned noe for å spille på mobilen. Åpne nettleseren på telefonen, skriv inn adressen til Goatz og logg inn som vanlig. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, slik at du kan navigere mellom spill og kontofunksjoner. Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil i visningen.
Bruk en stabil tilkobling når du gjør innskudd eller uttak fra mobilen. Bytt til wifi hvis mobilnettet er ustabilt, slik at betalingen ikke avbrytes underveis. Lukk andre faner som bruker mye minne, hvis siden blir treg. Dette gjør det enklere å fullføre skjemaene uten avbrudd.
Goatz kasino Norge – kontoopplysninger og sikkerhet
For spillere i Norge er det viktig at opplysningene på kontoen er oppdatert. Sjekk at adresse, telefonnummer og e-post stemmer før du ber om uttak. Er noe endret, oppdater profilen din med en gang. Da unngår du forsinkelser når kundestøtten skal behandle saken din.
Del aldri passordet ditt med andre, og logg alltid ut på delte enheter. Bruk et passord som er unikt for Goatz kasino, og som du ikke bruker andre steder. Slå på eventuelle sikkerhetsfunksjoner som tilbys i profilen din. Da blir det vanskeligere for uvedkommende å få tilgang til kontoen.
Vær oppmerksom på e-poster som ber om passord eller betalingsinformasjon. Goatz kasino ber aldri om passordet ditt via e-post. Kontroller avsenderen før du klikker på lenker i meldinger. Er du i tvil, logg inn direkte på nettstedet i stedet for å bruke lenken i e-posten.
Spørsmål fra spillere
Hvordan logger jeg inn hos Goatz?
Gå til nettstedet og velg innlogging. Skriv inn e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Pass på at du ikke har skrivefeil i e-postadressen. Får du ikke tilgang, bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord.
Må jeg verifisere kontoen før jeg kan ta ut penger?
Ja, du må verifisere identiteten din før uttak behandles. Last opp identitetsdokument og adressedokument i profilen din. Sørg for at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoinformasjonen. Verifiseringen må være godkjent før uttaket kan gå videre.
Hva gjør jeg hvis et innskudd ikke vises på saldoen?
Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet. Sjekk at betalingen er trukket fra kontoen din, og ta vare på kvitteringen. Kontakt kundestøtten med kvittering og kontonavn, slik at de kan spore betalingen. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller via nettleseren på telefonen. Åpne nettleseren, gå til Goatz og logg inn på vanlig måte. Grensesnittet tilpasser seg skjermen. Bruk en stabil tilkobling når du gjør betalinger.
Hvorfor blir uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv. Sjekk transaksjonsoversikten for status på uttaket. Kontroller at alle dokumenter er godkjent. Kontakt kundestøtten hvis alt ser riktig ut, men uttaket fortsatt står stille.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Velg bonusen i forbindelse med registrering eller første innskudd. Du må krysse av for at du vil ha tilbudet, ellers registreres ikke bonusen. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Sjekk status i profilen din før du ber om uttak.
Åpne kontoprofilen din nå og sjekk at verifiseringen er fullført før du sender inn et nytt uttak. Da vet du at uttaket ikke blir stående på grunn av manglende dokumenter.