Veel spelers denken dat een gestorte bonus direct op de rekening staat, maar zien dan een leeg saldo en een melding dat de actie nog niet actief is. Meestal komt dat doordat de storting of de activatie nog niet aan de bonusvoorwaarde voldoet.
De bonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet een bevestiging van je storting, maar het bonustegoed of de free spins ontbreken in je saldo.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
- De eerste storting is niet gedaan, terwijl de actie daaraan hangt.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- De storting valt niet onder de spelsoort waarvoor de actie geldt.
- De activatie van de bonus is nog niet afgerond in je account.
- Open je account en ga naar het onderdeel met actieve acties.
- Controleer of de bonus daar als actief staat en niet als verlopen.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding over de actie hebt ontvangen.
- Staat de actie nog niet actief, rond de activatie dan opnieuw af.
- Heb je twee acties lopen, kies dan welke je wilt gebruiken.
- Controleer of je storting bij de actie past qua betaalwijze.
- Herlaad je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Log uit en weer in via je holland casino login om het saldo te verversen.
- Blijft de bonus ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op als je de activatie hebt afgerond, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Bij het storten of opnemen verschijnt een melding dat het bedrag buiten je limiet valt of dat de transactie niet wordt toegestaan.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder verlaagd en die geldt nog.
- Het opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo toestaat.
- Een openstaande bonus blokkeert opname van dat deel.
- Je hebt de limiet pas kort geleden aangepast.
De limieten die je zelf instelt, gelden ook voor een online casino holland speler die juist snel wil opnemen.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met je dag- en maandlimiet.
- Verlaag je limiet nooit om een weigering te omzeilen, want dat werkt averechts.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je opneemt.
- Controleer of je saldo vrij opneembaar is.
- Dien de opdracht opnieuw in met een passend bedrag.
- Bij Holland Casino bonus zie je in je account welke limiet op dat moment geldt.
- Wacht tot een verlaging van je limiet is doorgevoerd voordat je het opnieuw probeert.
Neem contact op als je limiet volgens jouw gegevens klopt en de transactie toch blijft worden geweigerd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na het invoeren van je gegevens zie je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- De beveiligingscode van je login is verlopen.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen via een omgeving die niet bij je account past.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die optie beschikbaar is.
- Vul de code in binnen de tijd die je account aangeeft.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen via je holland casino login.
- Werkt het nog niet, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Gebruik dezelfde browser en apparaat als bij eerdere succesvolle logins.
- Blijft de melding staan, vraag dan om hulp bij de klantenservice.
Neem contact op als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en het account na het wachten nog steeds vergrendeld blijft.
Stel je limieten en acties in je account pas aan na een geslaagde login, dan voorkom je dat een bonus of opname vastloopt op een instelling die je zelf niet meer ziet.