Na een paar mislukte inlogpogingen blijft het scherm op ‘account vergrendeld’ staan en de welkomstbonus verschijnt niet in je account. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er bij registratie is opgegeven of doordat de bonusvoorwaarden niet zijn vervuld.
Accountvergrendeling en mislukte inlogpogingen
Je ziet een melding dat je account is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je de juiste gegevens invult. Vaak ligt dit aan een typefout, een verouderd wachtwoord of een e-mailadres dat niet meer actief is.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en het oude wachtwoord wordt nog gebruikt.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account automatisch op slot ging.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Het account is nog niet volledig geactiveerd na registratie.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties voor of na de tekst.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
- Kijk of de Caps Lock-toets aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken via je e-mail.
- Open de link in de e-mail binnen de geldende termijn; vraag anders een nieuwe aan.
- Meld je daarna opnieuw aan met het nieuwe wachtwoord en zonder automatische aanvulling.
- Wis de cookies en cache van je browser als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Probeer een andere browser of een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Schakel eventuele VPN- of adblockersoftware tijdelijk uit.
- Controleer of je e-mailbox de bevestigingsmail niet in de spammap heeft geplaatst.
- Wacht nadat je het account hebt ontgrendeld voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als de teller nog loopt; dat verlengt de vergrendeling.
- Noteer je inloggegevens op een veilige plek om herhaling te voorkomen.
- Gebruik geen openbare computer voor het inloggen op je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
- Meld je aan via het online casino Fair Play op een apparaat waarop je eerder wel kon inloggen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het e-mailadres van je account niet meer kunt bereiken of als de vergrendeling na het volgen van deze stappen blijft staan.
Stortingen en opnames die worden geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat een limiet is bereikt. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.
- Een persoonlijke stortings- of verlieslimiet is bereikt.
- Het opnamebedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum dat niet wordt gehaald.
- Er loopt nog een controle van je gegevens, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten actief zijn.
- Pas een limiet alleen aan als dat volgens de voorwaarden is toegestaan.
- Kies een bedrag dat binnen de grenzen van je account past.
- Gebruik een betaalmethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
- Probeer de storting of opname opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die het saldo blokkeert.
- Vraag bij de klantenservice na welke limiet precies in de weg zit.
- Laat je identiteit bevestigen als dat nodig is voor een hogere opname.
- Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Gebruik geen verschillende betaalmethoden door elkaar voor dezelfde opname.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Bij Fair Play Casino Nederland zie je in je account welke limieten gelden en hoe je een aanvraag opnieuw indient.
- Noteer het tijdstip en de melding van de weigering voor het geval je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt laten aanpassen of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je een limiet niet zelf kunt aanpassen of wanneer een opname blijft hangen zonder dat er een limiet is bereikt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet geen bonus of free spins in je account, terwijl je je wel hebt aangemeld en een storting hebt gedaan. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de welkomstbonus.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account ontvangen.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven nadat de storting is verwerkt.
- Controleer in je account of de welkomstbonus nog op ‘in afwachting’ staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
- Lees welke storting en betaalmethode voor de bonus in aanmerking komen.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Open het bonusoverzicht om te zien of de free spins aan een spel zijn gekoppeld.
- Start het aangewezen spel opnieuw op; soms verschijnen de spins pas dan.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de storting ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de welkomstbonus of de free spins niet verschijnen terwijl je aan de voorwaarden hebt voldaan.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen niet door of sluit de pagina zichzelf af. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.
- De mobiele internetverbinding is tijdelijk zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Er staan te veel tabbladen of apps open op de telefoon.
- De browserversie is verouderd.
- Een extensie of energiebesparingsstand blokkeert de pagina.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de energiebesparingsstand tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zorg voor voldoende vrije opslagruimte op de telefoon.
- Vermijd openbare wifi bij het spelen om onderbrekingen te voorkomen.
- Houd de telefoon tijdens het laden niet in je hand om onbedoelde aanrakingen te voorkomen.
- Probeer het later opnieuw als de verbinding aantoonbaar traag is.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij één specifiek spel blijft optreden, ook nadat je browser en verbinding in orde zijn.
Houd je inloggegevens, betaalmethode en e-mailadres consistent en controleer na elke storting of de bonus is bijgeschreven; zo voorkom je de meeste van deze problemen.