Du klickst auf den Button zum Einzahlen oder Einlösen und statt der Bestätigung erscheint eine Fehlermeldung oder der Button bleibt grau. Meist liegt das an einer Bedingung, die im Hintergrund noch nicht erfüllt ist, etwa ein offener Verifizierungsschritt oder eine Angabe, die nicht zum hinterlegten Konto passt.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die Gutschrift eines zweiten.
- Die Identität ist noch nicht bestätigt, deshalb bleibt der Bonus gesperrt.
- Die Einzahlung war kleiner als der Mindestbetrag des Angebots.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktives Angebot angezeigt wird.
- Sieh nach, ob beim Einzahlen ein Code-Feld vorhanden war und ob es leer geblieben ist.
- Trage deinen rabona bonus code beim nächsten Versuch in genau dieses Feld ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode im Angebot genannt ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er beendet ist.
- Lade ein Ausweisdokument im Kontobereich hoch, falls die Bestätigung noch aussteht.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag, der im Angebot steht.
- Melde dich einmal neu an, damit der Bonusbereich frisch geladen wird.
- Notiere dir die Uhrzeit der Einzahlung, bevor du den Support anschreibst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgebucht ist, aber nach vollständiger Prüfung weder Guthaben noch Bonus erscheinen.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird beim Absenden abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit. Ursachen sind oft:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet die Grenze, die für dein Konto gilt.
- Das Auszahlungslimit ist für den gewählten Zeitraum bereits ausgeschöpft.
- Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als Mindest- und Höchstwert angezeigt wird.
- Runde deinen Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Bereichs.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Grenzen besser zu deinem Betrag passen. Bei Rabona Casino online siehst du im Kassenbereich, welche Methode zuerst verfügbar ist.
- Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf mehrere kleine Beträge auf, das kann die Prüfung verlängern.
- Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du das Guthaben auszahlst.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen bereits vollständig bestätigt ist.
- Warte einen neuen Auszahlungszeitraum ab, wenn die Grenze ausgeschöpft ist.
- Versuche den Betrag erneut, nachdem du dich neu angemeldet hast.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch seien, oder der Zugang ist gesperrt. Das steckt häufig dahinter:
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Das Passwort wurde mit einer anderen Tastaturbelegung eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben die vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und blockiert den Login.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert, der Login erfolgt aber noch mit der alten.
So gehst du vor:
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Schalte die Autokorrektur aus und prüfe, ob die Tastatursprache zu deinem Passwort passt.
- Lösche die Cookies und den Cache im Browser oder nutze ein privates Fenster.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Softwarefehler auszuschließen.
- Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen von selbst abläuft.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und vergib ein neues.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob eine Nachricht zur Kontosperre eingegangen ist.
- Lade ein Ausweisdokument hoch, falls eine Identitätsprüfung angefordert wird.
- Melde dich erst nach Abschluss dieser Schritte erneut an.
Schreibe den Support an, wenn das Zurücksetzen des Passworts keine Nachricht bringt und die Sperre nicht endet.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto immer identisch und aktuell, dann laufen Bonus, Zahlungen und Login selten in eine Prüfung.