Mange tror, at en forkert adgangskode straks betyder, at kontoen er spærret, og derfor bliver de ved med at taste uden at komme videre. Det mest almindelige er i stedet, at login blev afvist efter for mange forsøg, fordi store og små bogstaver eller tastaturlayoutet ikke passede.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Skærmen viser en afvist login og til sidst en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert adgangskode på grund af stort eller lille bogstav
- Tastaturlayoutet står på engelsk i stedet for dansk
- Mange hurtige forsøg har udløst en midlertidig lås
- Der er logget ind via et gemt link i stedet for den rigtige adresse
- 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet
- Stop med at forsøge, når beskeden om lås vises.
- Skriv adgangskoden i et notesfelt først og tjek hvert tegn.
- Skift tastatur til dansk layout og prøv igen senere.
- Åbn den korrekte adresse i browseren på telefonen i stedet for et gemt link.
- Brug samme e-mailadresse, som kontoen blev oprettet med.
- Skriv 2FA-koden med det samme, den vises, uden mellemrum.
- Tjek, om der er mellemrum til sidst i adgangskoden.
- Prøv et andet netværk, hvis siden ikke indlæses korrekt.
- Ryd gamle cookies for siden, hvis login fortsat hakker.
- Undgå at taste videre, når der stadig står en låsebesked.
- Kontakt supporten, når låsen ikke letter af sig selv, og oplys din e-mailadresse uden adgangskode.
Skriv til supporten, når du har ventet på, at spærringen skulle ophæves, og login stadig afvises.
En udbetaling bliver ved med at stå som afventende
Spilleren ser udbetalingen stå som afventende på kontoen, selv om den blev anmodet for længe siden.
- Identitetskontrol mangler eller er ufuldstændig
- Bonusvilkår er ikke opfyldt, før udbetalingen kan frigives
- Udbetalingen er anmodet til en konto, der ikke matcher navnet
- Flere udbetalinger er anmodet lige efter hinanden
- En gennemgang af spilhistorikken er i gang
- Åbn kontooversigten og se, om der står en tydelig status på udbetalingen.
- Gennemgå de oplysninger, du har sendt til identitetskontrol.
- Tjek, om en aktiv bonus stadig kræver, at du spiller videre, før pengene kan udbetales.
- Læs hvad de enkelte bonuskrav betyder, så du ved, hvornår pengene er spilbare.
- Sørg for, at navnet på modtagerkontoen stemmer med dit eget navn.
- Undlad at sende en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling.
- Vent med at anmode igen, til den forrige er afsluttet.
- Log ind på stake-dk.org/ og find status i spilhistorikken, hvis noget ser uafklaret ud.
- Gem et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
- Hold øje med beskeder i din indbakke, hvis oplysninger mangler.
- Kontakt supporten, når status stadig er afventende efter gennemgang af dine oplysninger.
Skriv til supporten, når udbetalingen er sat på pause på grund af manglende dokumentation, og du har sendt det, der blev bedt om.
Indbetalingen er trukket, men saldoen viser intet
Banken viser en gennemført overførsel, mens spillersaldoen stadig står uændret.
- Overførslen er registreret hos banken, før den er nået spilkontoen
- Indbetalingen blev sendt til en anden konto end den, der er knyttet til profilen
- Indbetalingen ligger i en manuel kontrol
- En bonus er knyttet til indbetalingen og forsinkede opdateringen
- Der er sendt to indbetalinger, hvoraf den ene er afvist
- Tjek i banken, om posteringen står som gennemført eller reserveret.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen med dato og tekst.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Se, om der ligger en besked om en igangværende kontrol af indbetalingen.
- Sammenlign de sidste cifre i den konto, du sendte til, med kontoen i profilen.
- Undlad at sende endnu en indbetaling, mens den første er uafklaret.
- Tjek, om en bonus blev aktiveret samtidig med indbetalingen.
- Vent til posteringen ikke længere står som reserveret i banken.
- Skriv ned, hvornår indbetalingen blev sendt, så supporten kan finde den.
- Send kun dokumentation gennem de kanaler, supporten selv henviser til.
- Kontakt supporten, når banken viser gennemført overførsel, og saldoen stadig er tom.
Skriv til supporten, når pengene er trukket, og kontoen ikke viser dem efter din egen kontrol.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en afvisning med besked om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for kontoen.
- Beløbet ligger over den grænse, der er sat for kontoen
- En daglig eller ugentlig grænse er allerede brugt op
- Der er sat et loft for indbetalinger, som spilleren selv har valgt
- Udbetalingen overstiger, hvad der kan sendes ad gangen
- Flere små indbetalinger har tilsammen nået grænsen
- Læs afvisningen og noter, hvilken grænse der nævnes.
- Sammenlign beløbet med den grænse, du selv har sat.
- Del en større udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent til den daglige grænse nulstilles, hvis det er årsagen.
- Tjek, om en selvvalgt grænse blev sat lavere, end du husker.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Brug kun den konto, grænsen gælder for.
- Skriv ned, hvilket beløb der blev afvist, og hvornår.
- Kontakt supporten, hvis du vil have ændret en grænse, du selv har sat.
- Vent med nye forsøg, til du ved, hvilken grænse der ramte.
- Kontakt supporten, når afvisningen fortsætter, selv om beløbet ligger under den viste grænse.
Skriv til supporten, når du ikke kan se, hvilken grænse der er aktiv, eller når en ændring ikke slår igennem.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvises | Forkert tegn eller tastaturlayout | Skriv adgangskoden i et notesfelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøg i træk | Stop og vent på, at låsen letter |
| Udbetaling afventer | Identitetskontrol mangler | Se status på udbetalingen |
| Indbetaling mangler på saldoen | Overførsel er ikke registreret endnu | Tjek bankposteringen |
| Beløb afvises | Aktiv grænse på kontoen | Læs hvilken grænse der nævnes |
Ved login er det oftest en enkelt tegnfejl, der udløser låsen. Ved udbetalinger handler det næsten altid om oplysninger, der mangler i profilen. Ved indbetalinger er forskellen mellem reserveret og gennemført i banken afgørende. Ved grænser er det beløbets størrelse i forhold til den aktive grænse, der afgør sagen. Fælles for alle fire er, at et skærmbillede med tid og tekst gør det lettere at få hjælp. Noter hvad du ser, før du kontakter supporten.
Den praktiske vane, der forebygger de fleste af problemerne, er at skrive adgangskoden i et notesfelt og tjekke den, inden du taster den ind, samt at gemme et skærmbillede af hver indbetaling og udbetaling med det samme.