Mostbet: deposit, výběr a ověření účtu bez zbytečných průtahů

V pokladně vidíš hlášku o překročeném limitu nebo zamítnutou transakci, i když máš na účtu dost prostředků. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi údaji na platební metodě a na herním účtu.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Po odeslání platby se objeví zamítnutí s odkazem na limit, přičemž peníze se buď neodečtou, nebo se vrátí.

• Údaje plátce neodpovídají jménu na herním účtu.
• Platba přesahuje limit nastavený pro danou metodu.
• Na účtu už běží jiná platba, která ještě nebyla dokončena.
• Zůstatek vznikl z bonusu, který ještě není uvolněný.
• Metoda nepodporuje výběr na stejný typ účtu.

1. Otevři pokladnu a zkontroluj, jaká metoda je u platby uvedená.
2. Porovnej jméno plátce s jménem na svém profilu.
3. Zkontroluj, zda částka nepřesahuje limit metody.
4. Ujisti se, že na účtu nevisí nedokončená platba.
5. Zruš nevyřízenou transakci, pokud to pokladna umožňuje.
6. Ověř, zda bonusové podmínky neblokují výběr zůstatku.
7. Zkus platbu znovu po dokončení předchozí transakce.
8. Zadej částku, která se vejde do limitu metody.
9. Použij metodu, která patří ke stejnému účtu jako vklad.
10. Zkontroluj, zda je metoda dostupná pro tvou zemi.
11. Ulož si potvrzení o zamítnutí včetně času.
12. Zopakuj pokus až po splnění všech podmínek.

Kontaktuj podporu ve chvíli, kdy platba selže opakovaně i po splnění všech podmínek.

Výběr visí ve stavu čeká na zpracování

V historii plateb zůstává výběr označený jako čekající a zůstatek se nemění.

• Ověření účtu ještě není dokončené.
• Bonusové podmínky brání uvolnění peněz.
• Výběr čeká na schválení ruční kontrolou.
• Byla zvolena metoda, která neodpovídá vkladu.
• Na účtu je otevřená jiná platba.

1. Otevři historii plateb a poznamenej si stav výběru.
2. Zjisti, zda je účet plně ověřený.
3. Zkontroluj, zda neběží bonus s nesplněnými podmínkami.
4. Porovnej metodu výběru s metodou posledního vkladu.
5. Ujisti se, že na účtu není jiná nedokončená platba.
6. Nezadávej nový výběr, dokud starý visí.
7. Zkontroluj, zda jsou v profilu aktuální údaje.
8. Připrav si doklad o zdroji peněz, pokud ho systém vyžádá.
9. Počkej na změnu stavu, než začneš řešit další krok.
10. Zaznamenej si čas odeslání žádosti.
11. Sleduj, zda se stav mění z čeká na schváleno.
12. Ozvěte se podpoře s číslem žádosti, pokud se stav dlouho nemění.

Napiš podpoře ve chvíli, kdy se stav nezmění ani po dopsání všech požadovaných dokladů.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Banka potvrdila odeslání peněz, ale herní zůstatek zůstává stejný.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než je herní profil.
• Transakce čeká na ruční přiřazení.
• Platba byla zablokována kontrolou u poskytovatele.
• Na účtu je duplicitní nebo nedořešená platba.

1. Zkontroluj v bance, zda je platba opravdu odeslaná.
2. Ulož si potvrzení o platbě s referenčním číslem.
3. Otevři historii vkladů v pokladně.
4. Porovnej částku a čas s bankovním výpisem.
5. Ujisti se, že jsi platil ze svého účtu.
6. Zkontroluj, zda některá z metod nevyžaduje dodatečné potvrzení.
7. Nezadávej druhý vklad, dokud první není dohledaný.
8. Zkus obnovit stránku v prohlížeči v telefonu.
9. Přihlas se znovu a zkontroluj zůstatek.
10. Zapiš si referenční číslo platby pro podporu.
11. Odešli podpoře potvrzení z banky jako přílohu.
12. Vyčkej na přiřazení platby k účtu.

Kontaktuj podporu ve chvíli, kdy platba není na zůstatku ani po doručení potvrzení z banky.

Při řešení platby se hodí vědět, jak cz-mostbet.cz/ páruje příchozí transakce k účtu.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo byl doklad odmítnut

Stav ověření zůstává na čeká, nebo se u nahraného dokladu objeví odmítnutí.

• Fotka dokladu je rozmazaná nebo má odlesky.
• Okraje dokladu jsou oříznuté.
• Údaje na dokladu neodpovídají profilu.
• Platnost dokladu vypršela.
• Nahrál jsi jen jednu stranu dokladu.

1. Otevři sekci ověření a zjisti přesný důvod odmítnutí.
2. Vyfoť doklad na rovné ploše při dobrém světle.
3. Nech na snímku viditelné všechny čtyři rohy.
4. Zkontroluj, že text je ostrý a čitelný.
5. Porovnej jméno a datum narození s profilem.
6. Nahraj přední i zadní stranu, pokud je vyžadována.
7. Nepoužívej kopii obrazovky místo fotky dokladu.
8. U adresy dolož dokument, který ji potvrzuje.
9. Odešli dokumenty znovu až po úpravě snímku.
10. Sleduj stav, zda se změnil na schváleno.
11. Ulož si potvrzení o nahrání dokladů.
12. Zkontroluj, zda některý doklad nevypršel.

Ozvěte se podpoře ve chvíli, kdy je doklad odmítnut i po nahrání ostré a úplné fotografie.

Quick Reference

Následující přehled shrnuje nejčastější příčiny a první kontrolu u každé situace.

Zamítnutá platba většinou pramení z drobného rozdílu ve jméně nebo v částce. Čekající výběr se často zastaví kvůli nedokončenému ověření, proto má smysl začít právě tam. Chybějící vklad bývá jen otázkou cesty peněz mezi bankou a kasinem. Odmítnutý doklad se opraví novou ostrá fotografií se všemi rohy. Blokovaný bonus se uvolní až po splnění podmínek, které k němu patří. U každé situace si nejdřív zapiš referenční číslo, pak teprve žádej o pomoc.

Než odešleš jakoukoli platbu, zkontroluj, že jméno, metoda i částka sedí na tvůj profil, a předejdeš většině těchto potíží.