Crashcasino problem? Hjelp med KYC, bonus og innlogging

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, ser du kanskje at Crashcasino ber om dokumenter eller venter med uttaket der det andre gikk rett gjennom – oftest skyldes det at kontoen ennå ikke er ferdig verifisert. Den vanligste årsaken er at et dokument er utløpt, uleselig eller viser et annet navn enn kontoen.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentet kommer i retur med avslag.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere opplastinger av samme sak skaper uklarhet om hvilket dokument som gjelder.

1. Åpne kontosiden og se hvilken dokumenttype som faktisk mangler.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner slik at hele dokumentet synes.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
6. Last opp ett dokument per forespørsel, ikke flere varianter samtidig.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Unngå skjermbilder og beskjærte kopier.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
10. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk leser.
11. Se i søppelpost og spamfilter etter meldinger om verifiseringen.
12. Hold dokumentene oppdaterte dersom du har flyttet eller byttet legitimasjon.
13. Bekreft at kontoopplysningene samsvarer med dokumentene før ny opplasting.
14. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du har oversikt.
15. Last opp på nytt bare dersom du har fått beskjed om at noe er galt.
16. Kontakt support dersom avslaget gjentar seg uten at du forstår hvorfor – da bør du beskrive hvilket dokument som ble avvist og legge ved en ny, tydelig kopi.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen er ikke aktivert, eller du måtte oppgi en kampanjekode ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt et aktivt bonusbeløp fra før som blokkerer et nytt tilbud.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til den er det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Kontroller at du oppga kampanjekoden på riktig sted før du bekreftet innskuddet.
3. Se om du allerede hadde en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes.
4. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen og ikke står som behandlet.
5. Bekreft at innskuddsmetoden din var blant de som kvalifiserer.
6. Gå gjennom kontoopplysningene og fullfør verifiseringen dersom den mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter en melding om at bonusen er reservert til verifiseringen er klar.
9. Les vilkårene for tilbudet for å se hva som kreves for utbetaling.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
11. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
13. Forsikre deg om at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
14. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
15. Prøv på nytt bare dersom bonusen fortsatt er aktiv og ikke er utløpt.
16. Kontakt support dersom bonusen ikke dukker opp etter et fullført og registrert innskudd – oppgi tidspunkt, metode og kode.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Kontoen er stengt av deg selv eller av en sikkerhetsgrunn.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver i passordet er riktige.
3. Slå av autofyll og skriv passordet tegn for tegn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen på www.crashcasino.co.no og følg lenken du får på e-post.
5. Se i søppelpost dersom e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
7. Logg inn på nytt med den nye kombinasjonen.
8. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen.
9. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus på telefonen.
10. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
11. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller telefonnummer.
12. Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
13. Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det forlenger låsingen.
14. Logg inn på mobilen via nettleseren dersom datamaskinen ikke fungerer.
15. Kontakt support dersom du fortsatt er låst ute etter tilbakestilt passord – da bør du oppgi kontoopplysningene dine.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke til saldoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Uttaket er allerede behandlet og er på vei tilbake til betalingsmetoden.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Kontroller om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Les hva bonusvilkårene krever for at gevinsten skal kunne tas ut.
4. Se om uttaket er bedt om til samme metode som innskuddet.
5. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
6. Avbryt et ventende uttak bare dersom du er sikker på at du vil endre det.
7. Fullfør eventuelle manglende dokumenter i verifiseringen.
8. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du ber om uttak på nytt.
9. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
10. Se etter meldinger på e-post om at noe mangler.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
12. Noter hvilken metode uttaket ble bedt om til.
13. Bekreft at kontonavnet ditt stemmer med betalingskontoen.
14. Sjekk at du ikke har bedt om uttak av et beløp som fortsatt er bundet i spill.
15. Prøv ikke å kansellere uttaket gjentatte ganger, da det kan forsinke saken.
16. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført – oppgi status og tidspunkt.

Det enkleste forebygger du selv ved å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, før du gjør innskudd eller ber om uttak.