Du sitter på bussen till jobbet och loggar in på 30bet för en snabb stunds spel, men skärmen visar att ditt konto är begränsat. Det vanligaste skälet är att identitetskontrollen inte är slutförd eller att ett dokument har avvisats.
Identitetskontrollen har fastnat eller avvisats
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får ett meddelande om att de inte godkänns. Det beror oftast på att bilderna är otydliga, att uppgifterna inte stämmer överens eller att något dokument saknas.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
- Adressen på kontot matchar inte folkbokföringsadressen.
För att komma vidare med din 30betse.com/ kan du följa stegen nedan.
- Ta nya bilder av dokumenten med telefonen i god belysning och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att hela dokumentet finns med och att inget är skymt.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
- Se till att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
- Skicka in både fram- och baksidan om dokumentet är dubbelsidigt.
- Undvik skärmdumpar och kopior; använd originalhandlingar.
- Kontrollera att adressen på kontot stämmer med den adress som finns på dokumentet.
- Skicka in handlingarna igen via den angivna funktionen för verifiering.
- Vänta på svar innan du skickar in nya dokument, då flera inskickade kopior kan fördröja handläggningen.
- Om inget händer, kontakta supporten och beskriv vilka dokument du skickat och när.
- Be supporten om en tydlig förklaring till varför dokumenten avvisats om du inte förstår orsaken.
Kontakta supporten om du har skickat in kompletta och tydliga dokument men fortfarande inte får någon återkoppling.
Insättningar och uttag avvisas på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns. Det beror oftast på att du nått en gräns för kontot, att betalningsmetoden har en begränsning eller att ett villkor för bonusen påverkar uttaget.
- Du har nått den högsta tillåtna summan för insättning under en period.
- Betalningsmetoden har en lägre gräns än det belopp du försöker föra över.
- Du har en aktiv bonus vars omsättningskrav ännu inte är uppfyllda.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket kan begränsa uttag.
- Du har försökt ta ut mer än vad som finns tillgängligt på kontot.
- Logga in på ditt konto och kontrollera att din identitet är verifierad.
- Gå till sidan för insättningar och läs vilka gränser som gäller för just den metoden.
- Prova att sätta in ett mindre belopp för att se om gränsen gäller summan.
- Om du har en aktiv bonus, kontrollera att du har uppfyllt omsättningskraven innan du försöker ta ut.
- Kontrollera att du inte har pågående uttag som ligger och väntar.
- Se över om du nyligen har ändrat dina kontouppgifter, vilket kan tillfälligt begränsa uttag.
- Försök med en annan betalningsmetod om den du använder har en låg gräns.
- Dela upp större belopp i mindre om du behöver sätta in flera gånger.
- Läs de villkor som gäller för din bonus så att du vet vilka gränser som gäller för uttag.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren om felmeddelandet verkar felaktigt.
- Logga ut och logga in igen för att se om gränsen fortfarande gäller.
- Om problemet kvarstår, kontakta supporten och uppge vilket belopp och vilken metod du försökte använda.
Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag utan tydlig förklaring.
Spelet eller sidan laddar inte i mobilen
Du öppnar 30bet i mobilens webbläsare men sidan fastnar, spelet startar inte eller du får ett felmeddelande. Det beror oftast på en instabil anslutning, webbläsarens cache eller att sidan inte är optimerad för din telefon.
- Dålig eller ostabil internetanslutning.
- Webbläsarens cache eller cookies är skadade.
- Webbläsaren är föråldrad och stöder inte sidans funktioner.
- En tillägg eller inställning blockerar sidans skript.
- Spelet kräver mer resurser än telefonen kan ge just nu.
- Kontrollera att du har en stabil uppkoppling, till exempel genom att byta mellan Wi-Fi och mobilnät.
- Stäng alla andra flikar och appar som kan ta resurser.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova att öppna sidan i en annan webbläsare.
- Stäng av eventuella annonsblockerare eller tillägg som kan påverka sidan.
- Starta om telefonen för att frigöra minne.
- Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat.
- Prova att öppna ett annat spel för att se om problemet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Om du använder en VPN, stäng av den och försök igen.
- Skriv in adressen direkt i webbläsaren istället för att använda en sparad länk.
- Om inget hjälper, kontakta supporten och beskriv vilken telefon och webbläsare du använder samt vad som händer på skärmen.
Kontakta supporten om felet kvarstår trots att du provat olika webbläsare och rensat cache.
Välkomstbonusen eller gratissnurrna har inte registrerats
Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller gratissnurrna syns inte på kontot. Det beror oftast på att en bonuscode inte angetts, att insättningen inte uppfyllde kraven eller att bonusen redan har använts.
- Du glömde ange en bonuscode i samband med insättningen.
- Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för bonusen.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt innan du sätter in pengar.
- Det finns ett omsättningskrav kvar från en tidigare bonus som blockerar en ny.
- Kontrollera att du angett rätt bonuscode i fältet innan du slutförde insättningen.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för bonusen och gör en ny insättning med en godkänd metod om det behövs.
- Se till att du aktiverar bonusen i god tid innan du sätter in pengar.
- Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus på kontot.
- Gå igenom eventuella pågående bonusar och slutför deras omsättningskrav först.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera kontots status.
- Rensa cache och cookies om bonusen syns i villkoren men inte på kontot.
- Kontakta supporten och bifoga information om din insättning och den bonus du försökte aktivera.
- Om du fick gratissnurr, kontrollera att de finns under fliken för bonusar eller spelautomater.
- Läs de villkor som gäller för bonusen så att du vet vilka krav som måste uppfyllas.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt eftersom det kan röra ihop vilken bonus som gäller.
- Vänta med att kontakta supporten tills du har kontrollerat att du uppfyllt alla krav.
Kontakta supporten om du har angett rätt code och uppfyllt kraven men bonusen fortfarande saknas.
Snabböversikt
Tabellen nedan visar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Otydliga dokument eller namnmissmatch | Jämför namnet på kontot med dokumentet |
| Insättning avvisas | Beloppet överstiger metodens gräns | Läs gränserna för vald betalningsmetod |
| Uttag nekas | Omsättningskrav för bonus ej uppfyllda | Kontrollera att bonusens krav är slutförda |
| Sidan laddar inte i mobilen | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och uppdatera webbläsaren |
| Bonus uteblir | Bonuscode saknas eller fel insättningsmetod | Se efter att code angetts före insättning |
De flesta problem går att lösa genom att först kontrollera att kontot är verifierat. Se också till att du använder en betalningsmetod som är godkänd för den bonus du vill ha. Läs igenom vilka gränser som gäller för just din metod innan du försöker sätta in eller ta ut pengar. På mobilen är det ofta cachen som ställer till det, så börja med att rensa den. Om du har en pågående bonus, slutför dess krav innan du försöker ta ut. På så sätt undviker du de vanligaste avslagen.
Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att se till att ditt konto är fullständigt verifierat och att dina uppgifter stämmer innan du börjar spela.