„Miért nem jelent meg a bónuszom, pedig már játszottam?” – ez a kérdés akkor merül fel, amikor a játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a rendszer nem társította a befizetést az ajánlathoz.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizet, majd azt látja, hogy a bónuszegyenleg változatlan maradt, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játéktárban.
- A befizetés nem érkezett meg a játékosi számlára.
- A bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt.
- Egy korábbi ajánlat már felhasználásra került ugyanazon a számlán.
- A befizetés összege nem felelt meg az ajánlat feltételeinek.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota teljesült-e, nem függőben lévő.
- Nézd meg, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e az adott ajánlatot.
- Ha nem, a bónusz utólag jellemzően nem társítható a tranzakcióhoz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimális szintjét.
- A bónuszegyenleg gyakran külön látható a készpénzegyenlegtől.
- Válts a bónuszegyenleg nézetére, mielőtt hiányt feltételezel.
- Az ingyenes pörgetéseket a játék adott gépén belül keresd.
- Ha több ajánlat van, ellenőrizd, melyik aktív a számládon.
- Az https://lvbethu.eu/kaszino/slotok/ slotok oldalán található ajánlatok feltételei eltérhetnek egymástól, ezért a saját ajánlatodat nézd.
- Ha a befizetés teljesült, az ajánlat aktív volt, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés teljesült, az ajánlat aktív volt, és a bónusz mégsem jelent meg.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos a kifizetések listáján „függőben” állapotot lát, és a pénz nem jelenik meg a számláján.
- Az azonosítás még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- Ugyanarra a kifizetésre több kérés érkezett.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A kifizetés kézi ellenőrzést igényel.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az adott kérés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónusszal játszottál, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Nézd meg, hogy az azonosítás státusza „jóváhagyott”.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha több kérésed van, a duplikáltakat vond vissza.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módhoz tartozó keretet.
- Várd meg, amíg a rendszer a kézi ellenőrzést lezárja.
- Ne indíts új kérést, amíg az előző függőben van.
- Ha az állapot nem változik, és az azonosítás rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az azonosítás jóváhagyott, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérés még mindig függőben van.
Belépési hiba és zárolt számla sikertelen próbálkozások után
A játékos a belépésnél hibát kap, majd azt az üzenetet látja, hogy a számla zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet.
- Elavult bejelentkezési adatok a mentett böngészőben.
- Az e-mail-címhez tartozó postafiók már nem elérhető.
- Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót a beírás előtt.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést a böngészőben.
- Írd be kézzel az adatokat, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha a jelszó nem jut eszedbe, indíts jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a regisztrált e-mail-cím postafiókját.
- Keresd meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
- Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál.
- Jelentkezz be egyetlen böngészőablakban, mobilon a telefon böngészőjében.
- Zárd be a többi nyitott munkamenetet, ha azok a sajátjaid.
- Ha a számla zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek nem oldják fel.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és a zárolás megmarad, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálatnál add meg a regisztrált e-mail-címet és a felhasználónevet.
Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de az azonosítás állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentumot elutasítják.
- A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
- Lejárt az irat.
- A képernyőfotó helyett fényképet kér a rendszer.
- Hiányzik a lakcímigazolás.
- Nyisd meg az azonosítás szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózd le az iratot természetes fényben, teljes széllel együtt.
- Ügyelj arra, hogy a név, a születési dátum és az iratszám olvasható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név pontosan megegyezik az iraton szereplővel.
- Ha nem egyezik, előbb a profiladatokat kell módosítani.
- Ellenőrizd, hogy az irat nem járt-e le.
- Tölts fel lakcímigazolást, ha a rendszer kéri.
- Fotó helyett ne küldj képernyőképet.
- Töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot, ha az elutasítás oka a minőség volt.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél.
- Az ügyfélszolgálatnak akkor írj, ha a dokumentum elutasítása után sem kapod meg a pontos okot.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzési pontot.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem érkezett bónusz | Az ajánlat nem volt aktiválva | Tranzakciós előzmények |
| Elmaradt ingyenes pörgetések | Más játékhoz kötődnek | Az adott játékgép bónusz nézete |
| Függőben lévő kifizetés | Bónuszfeltétel nem teljesült | Kifizetések állapota |
| Zárolt számla | Sok sikertelen belépés | Jelszó-visszaállítás |
| Elutasított dokumentum | Homályos vagy hiányos fotó | Azonosítás státusza |
A bónuszegyenleg és a készpénzegyenleg külön jelenik meg, ezért érdemes mindkettőt megnézni. A kifizetés állapota csak akkor változik, ha az azonosítás lezárult. A zárolt számlánál a további belépési kísérletek nem segítenek, a jelszó-visszaállítás viszont igen. A dokumentumfotónál a teljes szél és az olvasható adatok számítanak. Az ajánlatok feltételei eltérnek, ezért mindig a saját ajánlatodat nézd. A függőben lévő kérés mellé ne indíts újat.
Indíts minden bónuszt a befizetés előtt, és tartsd naprakészen a regisztrált nevet és e-mail-címet, mert ezzel a legtöbb bónusz-, kifizetési és azonosítási hibát megelőzöd.