Kong Casino: innskudd, innlogging og verifisering som stopper

Du ser et innskudd som er trukket fra kontoen, men beløpet står ikke på spillsaldoen hos Kong Casino. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, eller at den er sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til spillerkontoen din.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du ser en transaksjon i bankloggen, mens spillsaldoen står uendret. Slike avvik kommer nesten alltid av én av flere konkrete ting.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos kasinoet.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi en kontroll er utløst.
• Innskuddet ble avbrutt eller sendt på nytt, slik at to forsøk kolliderer.
• Spilleren har brukt en annen betalingsløsning enn den som er registrert på kontoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter deg referansen, datoen og mottakeren.
2. Logg inn på kontoen din og åpne innskuddshistorikken.
3. Sammenlign referansen i banken med den som står i kasinoets historikk.
4. Mangler innskuddet helt, vent til overføringen ikke lenger vises som reservert i banken.
5. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Se etter om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
7. Har du trykket på innskudd flere ganger, kontroller at bare ett av forsøkene ble sendt.
8. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken før du gjør noe mer.
9. Bruk den offisielle kontaktkanalen og send med referanse, beløp og skjermbildene.

Kontakt support med en gang dersom innskuddet står som fullført i banken uten å dukke opp hos kasinoet, eller dersom beløpet er trukket fra en konto som ikke er din.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, og får en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes nesten alltid feil opplysninger eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse der det skal være et annet navn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet, uten at du har oppdatert det du bruker nå.
• En sikkerhetskontroll venter på svar før innlogging slipper gjennom.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du ikke har et ekstra mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk samme skriftstørrelse som da passordet ble laget.
4. Prøv å bytte fra e-postadresse til brukernavn, eller omvendt, hvis skjemaet godtar begge.
5. Slå av autokorrektur og store bokstaver på telefonen før du skriver passordet.
6. Vent til den midlertidige låsen er over før du prøver igjen, uten å hamre løs.
7. Har du glemt passordet, bruk nullstillingsfunksjonen og følg lenken du får tilsendt.
8. Sjekk at du åpner innloggingssiden fra riktig adresse og ikke fra et gammelt bokmerke.
9. Logg ut av andre enheter dersom du mistenker at noen andre er innom kontoen.
10. Skriv ned hva feilmeldingen sier, ordrett, før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller når nullstilling av passord ikke gir deg en lenke du kan bruke.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden. Problemet ligger oftest i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen din.

• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleserens mellomlager.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverkstyper.
• Blokkering av informasjonskapsler eller en utvidelse stopper skriptene.
• For mange faner eller apper bruker minnet samtidig.
• En VPN eller en nettverksproxy forstyrrer tilkoblingen.

1. Last siden på nytt med en hard oppfriskning i nettleseren.
2. Tøm mellomlageret og informasjonskapslene for nettstedet.
3. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Slå av VPN dersom det er aktivt mens du spiller.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass og at systemet er oppdatert.
8. Spill i nettleseren i stedet for i et innebygd vindu i en annen app.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av sidene fungerer fint på samme telefon.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentet, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike avvisninger kommer nesten alltid av at dokumentet ikke lar seg lese eller ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kuttet i kantene eller tatt på skrå.
• Lysrefleks skjuler deler av teksten eller bildet.
• Dokumentet er utløpt, eller forsiden og baksiden mangler.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Filformatet eller størrelsen godtas ikke av skjemaet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, rett ovenfra og med alle fire hjørner synlige.
2. Unngå blitz og direkte lampe mot overflaten for å fjerne refleks.
3. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag slik at kantene synes.
4. Send både forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det inn.
6. Bruk samme navneform som på spillerkontoen, uten forkortelser.
7. Velg et filformat og en størrelse som skjemaet godtar, og ikke komprimer bildet hardt.
8. Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at du ikke lager flere saker.
9. Hos Kong Casino gjelder samme fremgangsmåte: et tydelig bilde av riktig dokument løser de fleste avvisninger.

Kontakt support når du har sendt et tydelig og gyldig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

Den første kolonnen beskriver symptomet du faktisk ser, mens den andre peker på det som oftest ligger bak. Den tredje kolonnen er handlingen du kan gjøre med en gang, uten å vente på svar fra support. For innskudd er det viktig at du sammenligner de to historikkene før du konkluderer, fordi en reservert overføring i banken ikke betyr at pengene er tapt. Ved innlogging er det sjelden passordet er glemt; oftere er det autofyll som legger inn et gammelt passord. På telefon løser en ryddet nettleser de fleste lastproblemer, og ved identitetskontroll er det bildekvaliteten som avgjør. Noter deg hvilken rad som passer din situasjon, slik at du beskriver problemet presist når du tar kontakt.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn og samme betalingskilde hver gang du setter inn penger, og å ta vare på skjermbildet av bekreftelsen til beløpet er synlig på saldoen.