Daudzi spēlētāji pieņem, ka naudas izmaksa no Captain Cooks Casino konta notiek acumirklī, tiklīdz viņi to pieprasa. Tāpēc pēc pieprasījuma viņi redz statusu “gaida apstiprinājumu” un uzskata, ka nauda pazudusi, lai gan visbiežākais iemesls ir vēl neapstiprināta konta pārbaude.
Naudas izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir “apstrādē”, bet bilancē nauda vairs nav redzama.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta un dokumenti nav apstiprināti.
- Spēlētājs nav izspēlējis bonusā saņemtos līdzekļus līdz prasītajam apjomam.
- Pieprasījums iesniegts ar bankas kontu, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Izmaksa atcelta vai aizstāta ar jaunu, tāpēc rinda sākas no jauna.
- Kontā ir vairāki neatrisināti pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
- Atver konta vēsturi un pārbaudi izmaksas statusu.
- Pārliecinies, vai pārbaude ir pabeigta un visi dokumenti apstiprināti.
- Apskati aktīvā bonusa izspēles nosacījumus un atlikušo apjomu.
- Salīdzini izmaksas kontu ar konta reģistrācijas datiem.
- Pārbaudi, vai pieprasījums nav atcelts.
- Atcelto pieprasījumu iesniedz no jauna un gaidi apstrādi.
- Neveido otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl nav pabeigts.
- Pārliecinies, ka e-pasta adrese kontā ir spēkā esoša.
- Apskati paziņojumus kontā, jo tur parādās papildu pieprasījumi.
- Ja esi mainījis bankas datus, pārliecinies, ka tie saglabāti.
- Pārbaudi, vai konts nav ierobežots kāda noteikuma dēļ.
- Vienā pieprasījumā neprasi izmaksu uz vairākiem kontiem.
- Ja iespējams, izvēlies vienu izmaksas veidu visiem pieprasījumiem.
- Uzgaidi apstiprinājumu e-pastā pirms jaunas darbības.
- Pieraksti pieprasījuma datumu un statusu savai uzskaitei.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc visu dokumentu apstiprināšanas.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet bilancē nav
Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet Captain Cooks Casino konta bilancē tā neparādās.
- Bankas maksājums vēl tiek apstrādāts un nav sasniedzis spēļu kontu.
- Iemaksa veikta ar karti, kas nav saistīta ar kontu.
- Maksājums noraidīts drošības pārbaudes dēļ.
- Iemaksa ieskaitīta bonusā, nevis skaidrā naudā.
- Lapā ielādēta veca bilances versija.
- Pārlādē lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
- Atver darījumu vēsturi kontā.
- Pārbaudi, vai iemaksa tur parādās ar citu statusu.
- Salīdzini summu ar bankas izrakstu.
- Pārbaudi, vai maksājums nav veikts no cita konta.
- Apskati, vai iemaksa nav novirzīta bonusa bilancē.
- Gaidī drošības pārbaudes pabeigšanu, ja tā sākta.
- Neatkārto iemaksu uzreiz, pirms noskaidrots pirmais maksājums.
- Pārbaudi, vai banka nav bloķējusi darījumu.
- Ja konts ir jauns, pārbaudi, vai pārbaude ir pabeigta.
- Pārliecinies, ka lapa darbojas tavā pārlūkā.
- Mobilajā ierīcē atver lapu pārlūkā, nevis citā vietā.
- Saglabā bankas izraksta kopiju pierādījumam.
- Pārbaudi paziņojumus par noraidītu maksājumu.
- Ja iemaksa joprojām nav redzama, sazinies ar atbalsta dienestu.
Pirms vēršanās pie atbalsta pārbaudi, vai Captain Cooks Casino online kontā nav cita lietotāja sesijas, kas varētu būt saņēmusi maksājumu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina norakstītu summu, bet kontā tā neparādās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu paroli vai bloķētu kontu pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai nepareizu tastatūras valodu.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
- Konta e-pasts mainīts un apstiprinājums nav pabeigts.
- Pieteikšanās notiek citā pārlūkā ar saglabātu veco sesiju.
- Two‑Step verifikācija pieprasa kodu, kas nav saņemts.
- Pārbaudi tastatūras valodu un lielo burtu taustiņu.
- Ievadi paroli lēnām un bez automātiskās aizpildīšanas.
- Pagaidi bloķēšanas perioda beigas pirms jauna mēģinājuma.
- Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kur veici atjaunošanu.
- Pārbaudi mapi “Surogātpasts” jaunajam e-pastam.
- Aizver citas atvērtās sesijas citās ierīcēs.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pamēģini pieteikšanos privātajā pārlūka logā.
- Ja izmanto 2FA, pārbaudi koda saņemšanas ierīci.
- Nesūti paroli atbalsta dienestam.
- Pārliecinies, ka konts nav bloķēts vairāku kontu dēļ.
- Pārbaudi, vai e-pasts kontā nav mainīts bez tavas ziņas.
- Mobilajā ierīcē pieteikšanos veic pārlūkā.
- Ja konts paliek bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles atjaunošanas un gaidīšanas perioda.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc reģistrācijas vai iemaksas bonuss un griezieni kontā nav parādījušies.
- Bonusa kods nav ievadīts pirms iemaksas.
- Iemaksa veikta ar veidu, kas nav iekļauts bonusa nosacījumos.
- Bonusā iekļautie griezieni piešķirti citai spēlei.
- Konts vēl nav apstiprināts un bonuss gaida pārbaudi.
- Bonuss jau izmantots iepriekšējā reģistrācijā.
- Atver bonusa sadaļu kontā un pārbaudi statusu.
- Pārliecinies, ka kods ievadīts pirms iemaksas.
- Pārbaudi, vai iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Apskati, kurai spēlei griezieni paredzēti.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Pārlādē lapu un atver bonusa sadaļu vēlreiz.
- Pārbaudi, vai bonuss nav piešķirts ar citu statusu.
- Neizspēlē bonusu pirms tā parādīšanās bilancē.
- Pārliecinies, ka neesi izmantojis bonusu citā kontā.
- Pārbaudi e-pastu par bonusa piešķiršanu.
- Mobilajā pārlūkā pārbaudi bonusa sadaļu.
- Ja kods nepieņemts, ievadi to atkārtoti pirms iemaksas.
- Uzgaidi apstiprinājumu, ja bonuss gaida pārbaudi.
- Pārbaudi griezienu derīguma periodu bonusa sadaļā.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms katras iemaksas un izmaksas pārbaudi konta statusu un aktīvā bonusa nosacījumus.