Mrgreen problēmas: depozīts, bonuss un KYC risinājumi

Maksājuma forma rāda, ka darījums noraidīts, lai gan visi lauki aizpildīti pareizi. Visbiežākais iemesls ir konta limits vai bankas noteiktais ierobežojums, kas nostrādā pirms darījuma apstiprināšanas.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums par noraidītu darījumu bez sīkāka skaidrojuma.

• Konta atlikums jau sasniedzis maksājumu limitu.
• Depozīta summa pārsniedz vienā darījumā atļauto.
• Izņemšana notiek uz kontu, kura īpašnieks neatbilst spēlētāja datiem.
• Nepabeigta identitātes pārbaude bloķē izņemšanu.
• Bonusā iesaistītie līdzekļi vēl nav atbrīvoti.

1. Atver konta sadaļu ar maksājumu vēsturi.
2. Pārbaudi, vai pēdējais darījums tur parādās kā noraidīts.
3. Samazini summu un mēģini vēlreiz.
4. Pārliecinies, ka izvēlētais maksājuma veids ir pieejams tavā kontā.
5. Pārbaudi, vai izņemšanas adreses vārds sakrīt ar tavu reģistrēto vārdu.
6. Atver bonusu sadaļu un apskati, vai aktīvais bonuss nebloķē izņemšanu.
7. Pabeidz identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
8. Pārlādē lapu un atkārto darījumu.
9. Pamēģini citu maksājuma veidu, ja tas pieejams.
10. Pārbaudi bankas lietotnē, vai tā neuzliek savu ierobežojumu.
11. Ja noraidījums atkārtojas, pieraksti laiku un summu.
12. Uzgaidi dažas minūtes, pirms mēģini vēlreiz.
13. Ja problēma paliek, sazinies ar atbalstu un pievieno ekrānuzņēmumu.

Raksti atbalstam tad, ja noraidījums atkārtojas vairākas reizes ar dažādām summām.

Depozīts aizgāja, bet atlikumā nav

Bankas izrakstā summa jau norakstīta, bet spēles atlikums to vēl neuzrāda.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
• Depozīts veikts ar citu identitāti, nekā reģistrēta kontā.
• Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu bankas pusē.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Darījums atzīmēts kā gaidīšanā, nevis pabeigts.

1. Atver Mrgreen maksājumu vēsturi un meklē ierakstu ar gaidīšanas statusu.
2. Salīdzini summu un laiku ar bankas izrakstu.
3. Pārbaudi, vai bankas lietotnē nav papildu apstiprinājuma pieprasījuma.
4. Apstiprini to bankas pusē un atgriezies spēļu kontā.
5. Pārlādē konta lapu, lai atjaunotu atlikumu.
6. Neveic otru depozītu ar to pašu summu uzreiz.
7. Pārbaudi, vai izmantotais maksājuma veids ir piesaistīts tavam vārdam.
8. Pieraksti darījuma atsauces numuru.
9. Uzgaidi un pārbaudi atlikumu vēlreiz pēc kāda laika.
10. Ja statuss nemainās, sagatavo bankas izraksta kopiju.
11. Sazinies ar https://mrgreen-casino.lv atbalstu un norādi atsauces numuru.
12. Turpini spēlēt tikai ar līdzekļiem, kas jau redzami atlikumā.

Raksti atbalstam, tiklīdz bankas izraksts apstiprina norakstīšanu, bet kontā summa joprojām nav parādījusies.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Bonusa ekrāns rāda aktivizētu piedāvājumu, bet atlikumā papildu līdzekļi vai griezieni neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai novēloti.
• Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Piedāvājums attiecas tikai uz pirmo depozītu.
• Kontā jau ir cits aktīvs bonuss.
• Daži spēļu veidi bonusu neizmanto.

1. Atver bonusu sadaļu un apskati piedāvājuma statusu.
2. Pārbaudi, vai bonuss ir atzīmēts kā aktivizēts vai kā gaidīšanā.
3. Salīdzini ievadīto kodu ar saņemto tekstu burtu pa burtam.
4. Pārliecinies, ka kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
5. Pārbaudi, vai piedāvājums neattiecas tikai uz pirmo iemaksu.
6. Apskati, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas aizstāj jauno.
7. Izvēlies spēli, kura ir iekļauta bonusa spēļu sarakstā.
8. Atver spēli no jauna, lai griezieni ielādētos.
9. Pārlādē pārlūku telefonā un pieej bonusu sadaļai vēlreiz.
10. Pieraksti bonusa nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
11. Ja statuss nemainās, sagatavo ekrānuzņēmumu.
12. Sazinies ar atbalstu un apraksti, ko redzēji bonusa ekrānā.

Raksti atbalstam tad, ja bonuss ir atzīmēts kā aktivizēts, bet līdzekļi vai griezieni neparādās.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

KYC sadaļa rāda statusu “gaida” vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris bildē nogriezts.
• Attēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies.
• Iesniegts tikai viens no divām nepieciešamajām lappusēm.

1. Atver KYC sadaļu un apskati precīzu noraidījuma iemeslu.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Nofotografē visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
4. Pārliecinies, ka teksts un foto ir asi un bez atspīduma.
5. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Salīdzini vārdu un dzimšanas datus ar konta datiem.
7. Augšupielādē abas nepieciešamās dokumenta puses.
8. Pievieno adreses apliecinājumu, ja tas tiek prasīts.
9. Iesniedz dokumentus vēlreiz un nogaidi statusa maiņu.
10. Nelieto fotogrāfijas ar filtriem vai apgrieztus attēlus.
11. Pārbaudi, vai augšupielāde tiešām pabeidzās.
12. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un norādi iesniegšanas laiku.

Raksti atbalstam, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, lai gan attēli ir skaidri un dati sakrīt.

Ātrā pārbaude

Šī tabula parāda, ko pārbaudīt pirmo katrā no biežākajām situācijām.

Maksājumu vēsture ir pirmais avots, jo tā parāda, vai darījums vispār tika reģistrēts. Ja ieraksts tur ir, problēma bieži ir apstrādes gaitā, nevis pazudušā summā. KYC statuss izskaidro lielāko daļu noraidīto izņemšanu, tāpēc to vērts apskatīt pirms atbalsta rakstīšanas. Bonusa statuss palīdz atšķirt kļūdu kodā no tā, ka piedāvājums vienkārši neattiecas uz konkrēto iemaksu. Bankas apstiprinājums apstiprina, vai nauda tiešām aizgāja no tavas puses. Noraidījuma iemesls dokumentu sadaļā parasti norāda tieši to, kas attēlā jālabo. Ar šiem četriem skatiem vari rakstīt atbalstam ar konkrētu informāciju, nevis vispārīgu sūdzību.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr ievadīt bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas un pārbaudīt KYC statusu jau pirms pirmās izņemšanas.