Du ser måske en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind på casino Stake, eller spillet sidder fast på skærmen, ligesom du oplevede på dit tidligere casino. Den mest almindelige årsag er en midlertidig fejl i forbindelsen eller en låst konto efter for mange forsøg.
Kan ikke logge ind eller konto er låst
Når du indtaster din adgangskode og brugernavn, får du en fejlmeddelelse om forkert login eller en låst konto.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er låst efter for mange forsøg
- Adgangskoden er skrevet med Caps Lock
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Cookies fra et tidligere besøg forstyrrer
- Tjek, om Caps Lock er slået til – adgangskoder er store og små bogstaver.
- Nulstil din adgangskode via “Glemt adgangskode” på stake login-siden.
- Ryd browserens cookies og cache for casino Stake.
- Prøv at logge ind i en privat browser (inkognitotilstand).
- Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Kontrollér, at du bruger det rigtige brugernavn – det står i bekræftelsesmailen.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Aktivér 2FA, hvis du har det, og indtast koden korrekt.
- Deaktiver VPN eller proxy, da det kan blokere login.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed eller et andet netværk.
Kontakt support på casino Stake, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt alle trin.
Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm, spillet fryser, eller knapper reagerer ikke, når du spiller på mobilen.
- Dårlig internetforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
- Forældet browser
- Cache og cookies fylder for meget
- Mobilens skærmstørrelse eller opløsning understøttes ikke fuldt
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Genstart din mobiltelefon.
- Luk alle åbne faner og genstart browseren.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Deaktiver VPN eller reklameblokering.
- Prøv en anden browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Rotér telefonen til liggende tilstand – nogle spil fungerer bedre.
- Reducer skærmens lysstyrke, da det kan påvirke animationer.
- Hvis intet virker, besøg casino Stake via en anden enhed.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk.
Udbetaling hænger eller tager længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer” i flere timer, eller pengene er ikke kommet ind på din konto.
- Kontoen har ikke gennemført verifikation (KYC)
- Udbetalingsmetoden er ny eller ikke bekræftet
- Der er et krav om omsætning af en stake bonus, der ikke er opfyldt
- Udbetalingen er under manuel gennemgang
- Beløbet overstiger daglige eller ugentlige grænser
- Log ind på din konto og tjek, om KYC-verifikation er fuldført.
- Gå til sektionen for udbetalinger og se status for din anmodning.
- Tjek, om du har en aktiv stake bonus, der kræver ekstra omsætning.
- Bekræft, at din betalingsmetode er den samme som ved indbetaling.
- Undersøg, om der er en grænse for, hvor meget du kan hæve ad gangen.
- Genstart browseren og opdater siden.
- Log ud og log ind igen på https://stake-dk.org.
- Vent op til en time, og tjek så status igen.
- Kontrollér din e-mail for meddelelser om udbetalingen.
- Hvis beløbet er stort, kan det kræve manuel godkendelse.
- Prøv at ændre udbetalingsmetode, hvis muligt.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 24 timer, eller du får en fejlmeddelelse.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men systemet siger, at dokumenterne er ugyldige, eller du har ventet i flere dage uden svar.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Billedet er for mørkt eller har blitz
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Systemet kræver et andet dokument (f.eks. adressebevis)
- Tjek i indstillingerne, hvilke dokumenter der kræves – oftere et pas og en elregning.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz og med skarp tekst.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt i billedet.
- Brug et nyt dokument, hvis dit pas er udløbet.
- Upload i PNG eller JPEG-format – PDF accepteres ikke altid.
- Tjek, at navnet på dokumentet staves præcis som på kontoen.
- Hvis adressebevis kræves, brug en regning fra forsyningsselskab inden for 3 måneder.
- Log ud og log ind igen, før du uploader på ny.
- Vent 24 timer efter upload, før du kontakter support.
- Hvis dokumenter afvises gentagne gange, kontakt support for at få præcis feedback.
Kontakt support, hvis verifikationen ikke er gennemført efter 48 timer, eller du får en fejl uden forklaring.
Hurtig reference
Tabellen herunder viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og hvad du først bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskode via stake login |
| Spil indlæses ikke på mobil | Dårlig forbindelse eller browser-cache | Genstart browseren og ryd cache |
| Udbetaling hænger | KYC mangler eller omsætningskrav | Tjek om du har en aktiv stake bonus |
| Dokumenter afvises | Sløret billede eller udløbet ID | Tag et nyt billede i godt lys |
Hvis du oplever login-problemer, er det første skridt altid at rydde browserens cache. For udbetalinger skal du sikre dig, at din konto er verificeret, før du anmoder. Når du spiller på mobil, hjælper det ofte at genstarte browseren. Hvis dokumenter afvises, skal du kontrollere, at billedet er skarpt. Husk, at en aktiv bonus kan påvirke både spil og udbetalinger.
Det bedste tip til at undgå de fleste problemer er at logge ind med den samme browser og enhed hver gang og altid gennemføre KYC, før du hæver penge.