Am Sonntagmorgen will der Spieler kurz vor dem Frühstück den Cazimbo Bonus abholen, doch auf dem Bildschirm bleibt die Gutschrift aus. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor oder nach der Einzahlung nicht erfüllt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung das normale Guthaben, aber der Bonusbetrag oder die Freispiele tauchen nicht auf.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch aktiv.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Zahlungsart ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Stelle sicher, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung kein anderer Bonus lief.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus vorgesehen ist.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten, statt im allgemeinen Guthaben.
- Lade die Seite neu oder melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Notiere Einzahlungszeit, Betrag und Bonusnamen, bevor du den Support anschreibst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Erfüllung dieser Punkte weiterhin nicht im Konto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung an einer Limite abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag nicht zulässig ist, und die Transaktion bleibt offen oder wird zurückgebucht.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten erlaubten Einzahlung.
- Der Betrag übersteigt die Obergrenze pro Transaktion.
- Für die Auszahlung gilt eine andere Grenze als für die Einzahlung.
- Das Konto wurde für höhere Beträge noch nicht freigegeben.
- Eine laufende Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere, ob sie die Einzahlung oder die Auszahlung betrifft.
- Ändere den Betrag und versuche es erneut mit einem Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Prüfe im Konto, ob für Auszahlungen eine eigene Grenze gilt.
- Schließe zuerst einen aktiven Bonus ab oder warte, bis er beendet ist.
- Schau nach, ob dein Konto bereits vollständig freigeschaltet ist.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du dich neu angemeldet hast.
- Teile den abgelehnten Betrag und die Uhrzeit der Transaktion mit, falls die Ablehnung bleibt.
- Wiederhole den Vorgang nicht mehrfach hintereinander, um keine weiteren Sperren auszulösen.
Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens wiederholt abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind verdeckt.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist nicht mehr gültig.
- Es wurden Seiten eines mehrseitigen Dokuments nicht mitgeschickt.
- Lies die Ablehnungsmeldung und notiere, welches Dokument betroffen ist.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
- Lade alle Seiten eines mehrseitigen Nachweises gemeinsam hoch.
- Sende nur gültige Dokumente ein.
- Lade das korrigierte Dokument im KYC-Bereich erneut hoch und warte die Prüfung ab.
Melde dich beim Support, wenn nach einem erneuten Upload weiterhin keine Rückmeldung zum Status kommt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht im mobilen Browser eine leere Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht zwischendurch ab.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Das Spiel benötigt mehr Speicher, als der Browser freigibt.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser deines Handys.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin schwarz bleiben.
- Öffne bei Cazimbo online jeweils nur ein Spiel und prüfe, ob das Laden dann klappt.
- Halte den Browser aktuell, damit Spiele mit neueren Techniken zuverlässig laufen.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Einzahlung vor Bonusaktivierung | Status im Bonusbereich |
| Freispiele fehlen | falsches Spiel geöffnet | Spiele mit Freispielen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb des Rahmens | Fehlermeldung lesen |
| Auszahlung abgelehnt | eigene Grenze oder aktiver Bonus | Kontostatus und Bonus |
| KYC hängt | unvollständiges Dokument | Ablehnungsmeldung |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Verbindung | zweiter Browser |
Beim Bonus lohnt der Blick auf die Reihenfolge: erst aktivieren, dann einzahlen. Bei Zahlungen hilft es, den genauen Wortlaut der Meldung zu notieren, statt sofort einen neuen Betrag zu senden. Für die KYC-Prüfung zählt vor allem ein vollständig sichtbares Dokument, damit der Vorgang nicht erneut beginnt. Am Handy trennt ein zweiter Browser schnell den Seitenfehler von einem Geräteproblem. Wer die Schritte in der genannten Reihenfolge geht, spart sich doppelte Anfragen an den Support. Bleibt ein Punkt offen, reichen Zeitpunkt, Betrag und Dokumentname als Beschreibung aus.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus im Konto prüft und Dokumente vollständig fotografiert, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.