En hurtig tjek før arbejde, og du ser, at din indbetaling stadig ikke er dukket op på saldoen. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har registreret det.
Indbetaling mangler på saldoen
Du har overført penge, men saldoen er uændret. https://bet365.co.dk/ modtager først beløbet, når banken frigiver reservationen. Mulige årsager:
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er under minimumsgrænsen for din metode.
- Der er sat en midlertidig blokering på din konto.
- Teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
Gør følgende:
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
- Vent et par minutter og opdater siden, før du prøver igen.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Bekræft, at du brugte samme valuta og metode som tidligere.
- Tjek om indbetalingen er under den mindste tilladte størrelse.
- Se, om der står en fejlmeddelelse i din transaktionshistorik.
- Prøv en anden betalingsmetode med et lille beløb.
- Ryd din browsers cache og prøv igen.
- Tag et skærmbillede af overførslen som dokumentation.
- Kontakt din bank for at høre, om de har tilbageholdt beløbet.
- Send dokumentationen til casinoets support, hvis pengene stadig mangler.
Kontakt support, hvis beløbet er hævet fra din konto, men ikke dukker op efter flere timers ventetid.
Kan ikke logge ind eller konto låst
Du indtaster dine oplysninger og får en fejl, eller kontoen er midlertidigt lukket. Det skyldes oftest for mange forkerte loginforsøg. Mulige årsager:
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange fejlede forsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- Browseren har gemt en forældet adgangskode.
- Kontoen er under manuel gennemgang.
Gør følgende:
- Brug ‘glemt adgangskode’ og følg linket i e-mailen.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis du er usikker på tastaturet.
- Ryd cookies og cache for casinoets side.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv at logge ind via telefonens browser.
- Opdater din profil, hvis din e-mail er ændret.
- Se, om du har fået en e-mail om midlertidig spærring.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer.
- Skriv til support med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke kan logge ind efter en time.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner bet365 mobile app i telefonens browser, men spil eller sider fryser. Det skyldes ofte en svag forbindelse eller en gammel browser. Mulige årsager:
- Ustabil internetforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobilnet.
- Browseren er forældet eller har blokeret scripts.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Telefonen mangler hukommelse eller er i strømsparetilstand.
Gør følgende:
- Skift til Wi-Fi eller til mobilnet og prøv igen.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
- Luk baggrundsapps for at frigøre hukommelse.
- Slå strømsparetilstand fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Test et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Kontakt support, hvis ingen spil indlæses efter disse trin.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem. Det skyldes oftest kontoens egne grænser eller regler for udbetaling. Mulige årsager:
- Beløbet er over din daglige eller månedlige grænse.
- Udbetalingen overstiger det, du har indbetalt, uden at omsætningskrav er opfyldt.
- Du har sat en personlig grænse for indbetalinger.
- Betalingsmetoden har en grænse for en enkelt transaktion.
- Flere mindre indbetalinger har nået en samlet grænse.
Gør følgende:
- Tjek din kontos indbetalingsgrænser under profilindstillinger.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er ramt.
- Brug en anden betalingsmetode med højere grænse.
- Undersøg, om du har aktive omsætningskrav på en bonus.
- Undgå at opdele et stort beløb i mange små transaktioner.
- Se, om din konto har en personlig grænse, du selv har sat.
- Kontakt din bank for at høre om kortets grænser.
- Prøv udbetaling til samme metode, som du indbetalte med.
- Skriv til support med tidspunkt og beløb for den afviste transaktion.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen gentager sig.
Log altid ind via telefonens browser og tjek saldo og grænser, før du indbetaler, så undgår du de fleste af disse problemer.